La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombie a ouvert une enquête officielle sur Comcel S.A., opérant sous le nom de Claro, pour des violations présumées des droits des consommateurs lors de la vente de produits technologiques et d'offres de financement via son canal de commerce électronique. Le régulateur a formulé des griefs après avoir examiné des demandes d'informations, des contrats de financement, des publicités et le site internet de Claro.
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombie a ouvert une enquête sur Comcel S.A. (Claro) pour des irrégularités potentielles dans la vente de téléphones portables et d'autres produits technologiques via sa plateforme en ligne. La décision du régulateur fait suite à des enquêtes préliminaires, incluant des demandes d'informations, l'analyse de contrats de financement, l'examen de supports publicitaires et des inspections du site internet de Claro. Les griefs incluent des irrégularités dans les informations sur les promotions et les offres, des détails prétendument trompeurs, le défaut de divulgation des prix totaux des produits, le conditionnement du droit de rétractation, l'application de taux d'intérêt supérieurs aux limites légales et le non-respect de la réglementation sur le commerce électronique. La SIC a souligné que la formulation de griefs ne détermine pas la responsabilité de Claro et que le processus administratif garantira le droit de la société à se défendre et à contester. Cette action vise à protéger les droits des consommateurs dans le secteur des télécommunications. Claro n'a pas encore fait de déclaration publique concernant cette enquête.
