La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) inició una investigación formal contra Comcel S.A., conocida como Claro, por presuntas vulneraciones a los derechos de los consumidores en la comercialización de productos tecnológicos y sistemas de financiación en su canal de comercio electrónico. El regulador formuló un pliego de cargos tras revisar información, contratos y publicidad de la empresa.
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) abrió una investigación contra Comcel S.A. (Claro) por posibles irregularidades en la venta de celulares y otros productos tecnológicos a través de su plataforma en línea.
El ente regulador basó su decisión en averiguaciones previas que incluyeron requerimientos de información, análisis de contratos de financiación, revisión de piezas publicitarias y visitas a la página web de Claro. Entre las acusaciones figuran irregularidades en la información de promociones y ofertas, información presuntamente engañosa, omisión del precio total de los productos, condicionamiento del derecho de retracto, cobro de intereses por encima de los límites legales e incumplimiento de normas de comercio electrónico.
La SIC enfatizó que la formulación de cargos no determina la responsabilidad de Claro y que el proceso garantizará el derecho de defensa y contradicción de la empresa. Esta actuación administrativa busca proteger los derechos de los consumidores en el sector de telecomunicaciones.
Hasta el momento, Claro no ha emitido un pronunciamiento público sobre la investigación.
