La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) de Colombia ajustó las reglas para contratos de telefonía móvil, facilitando la cancelación de planes y limitando cláusulas abusivas. Los operadores deben ofrecer canales digitales exclusivos para terminaciones y cambios de planes sin costos adicionales. Estas medidas buscan proteger los derechos de los usuarios y aumentar la transparencia en los servicios.
La CRC expidió una resolución que modifica las condiciones contractuales para servicios de telefonía móvil en Colombia. Entre los cambios principales, los operadores ahora deben mantener un canal digital exclusivo para solicitudes de terminación de contrato, con respuesta automatizada inmediata si se presenta con al menos tres días hábiles antes del corte de facturación. La validación se puede realizar mediante códigos de un solo uso, reduciendo barreras para los usuarios.
Los contratos no podrán contener cláusulas que limiten derechos del usuario, restrinjan la elección de operador, plan, servicio o equipo, ni permitan terminaciones unilaterales por fuera de causales específicas como incumplimiento, vencimiento o imposibilidad técnica acreditada. Tales cláusulas se considerarán ineficaces de pleno derecho.
Los usuarios podrán modificar planes o retirar servicios de paquetes en cualquier momento, sin costos, aplicándose los cambios en el siguiente período de facturación si se solicitan a tiempo. Los operadores deben facilitar downgrades con la misma facilidad que upgrades, vía canales digitales como apps móviles.
Para paquetes que combinan móvil con internet fijo u otros servicios, se exige desglosar valores individuales en facturas, información comercial y herramientas de comparación. Además, las promociones deben detallar condiciones y restricciones, conservándolas por seis meses para posibles reclamos.
