La Fiscalía Nacional Económica (FNE) publicó su informe preliminar sobre el mercado de comercio electrónico en Chile. El estudio alerta por prácticas unilaterales potencialmente abusivas de plataformas hacia vendedores y recomienda estándares mínimos de transparencia. Las ventas online alcanzaron cerca de US$10 mil millones en 2025, equivalentes al 2,9% del PIB nominal.
La FNE constató que el comercio electrónico ha crecido significativamente, con ventas cercanas a US$10 mil millones en 2025, representando el 2,9% del PIB nominal de Chile. El mercado presenta una estructura concentrada con pocos actores relevantes, aunque mantiene espacios de rivalidad, especialmente entre consumidores sensibles al precio.
El informe identificó riesgos prospectivos, como la dependencia de vendedores ante plataformas que controlan el acceso a la demanda y la visibilidad. "Los términos y condiciones que rigen la relación contractual de algunas de las principales plataformas de comercio electrónico con sus sellers tienen características que favorecen el ejercicio de prácticas unilaterales potencialmente abusivas", señaló la FNE.
Entre las prácticas analizadas, la influencia sobre precios vía Key Account Managers, algoritmos y Buy Box no se materializa mayoritariamente aún. Respecto a la paridad de precios, la evidencia apunta a mecanismos que podrían inducir alineación de precios de facto, aunque con explicaciones alternativas posibles.
La FNE recomendó a plataformas con ventas superiores a UF 100 mil anuales (unos US$4,5 millones), como Falabella.com, Hites.cl, Mercado Libre, Mundo Líder, Paris.cl y Ripley.com, adoptar términos claros y predecibles. Estos deben detallar motivos de suspensión, avisos de 15 días para cambios y parámetros de posicionamiento de productos, según el Fiscal Nacional Económico, Jorge Grunberg.
