Brandy Melvilleが米国、英国、カナダの各店舗で試着室を閉鎖したと報じられている。この動きに対し、同ブランドの限定的なサイズ展開や交換のみを認める返品規定を理由に、顧客から反発の声が上がっている。近年ではSainsbury’sやTesco、Goodwillといった他の小売業者も同様の措置をとっている。
先週、顧客が試着室が閉鎖されている様子を写した写真や動画を共有した。一部の投稿では店員がこの変更を認めているものの、同社から公式な声明は出されていない。今回の閉鎖は、英国のスーパーマーケットであるSainsbury’sやTesco、米国のリサイクルショップチェーンであるGoodwillが行った動きに続くものだ。Sainsbury’sは2025年2月の投稿で、店舗運営の簡素化を図る取り組みであると説明した。Tescoは4月から一部の試着室の再開を試験的に開始している。専門家は、閉鎖はコスト削減にはつながるものの、返品率の上昇を招く可能性があると指摘する。調査によると、店舗での返品率は平均10パーセントであるのに対し、オンラインでは30パーセントに上る。返品の増加は、逆物流（返品物流）に伴う廃棄物や排出量の増加も招く。小売アナリストは、試着室はコンバージョン率の向上や、より良い顧客体験を支える役割を担っていると述べている。一部のブランドでは、閉鎖することなくサイズ感の問題に対処するため、試着スペースの改善やバーチャル試着ツールの導入に投資している企業もある。
