A Brandy Melville teria fechado os provadores em suas lojas nos Estados Unidos, Reino Unido e Canadá. A medida gerou reações negativas de clientes que mencionam a grade de tamanhos limitada da marca e sua política de trocas que não permite reembolsos. Outros varejistas, incluindo Sainsbury’s, Tesco e Goodwill, adotaram medidas semelhantes nos últimos anos.
Clientes compartilharam fotos e vídeos na semana passada mostrando provadores fechados. Funcionários confirmaram as mudanças em algumas publicações, embora a empresa não tenha emitido um comunicado oficial. Os fechamentos se somam às ações dos supermercados britânicos Sainsbury’s e Tesco, bem como da rede de brechós americana Goodwill. A Sainsbury’s citou esforços para simplificar as operações das lojas em uma publicação de fevereiro de 2025. A Tesco começou a testar a reabertura de alguns provadores em abril. Especialistas observam que, embora os fechamentos possam reduzir custos, eles podem aumentar as taxas de devolução. Pesquisas mostram que as devoluções nas lojas giram em torno de 10 por cento, em comparação com 30 por cento nas compras online. Devoluções mais altas também aumentam o desperdício e as emissões decorrentes da logística reversa. Analistas do setor afirmam que os provadores sustentam taxas de conversão mais altas e melhores experiências para o cliente. Algumas marcas investiram em espaços aprimorados ou ferramentas de prova virtual para resolver problemas de ajuste sem precisar fechar os provadores.
