クラッカーバレル、論争のロゴ更新後のマーケティング会社との契約を終了
クラッカーバレル・オールド・カントリー・ストアは、論争を呼んだロゴのリフレッシュの背後にあるマーケティング会社との提携を終了しました。この決定は顧客の反発の中で下され、同社の将来のブランディング戦略に疑問を投げかけています。発表後、株価は下落しました。
クラッカーバレル・オールド・カントリー・ストア Inc.は、田舎風の装飾で知られるカジュアルダイニングチェーンで、最近のロゴ再設計で広範な批判を浴びたマーケティング会社との関係を終了しました。2024年5月に公開されたロゴのリフレッシュは、ブランドの近代化を目指していましたが、代わりに忠実な顧客からの反発を呼び、同社の伝統的なアイデンティティを損なうと感じられました。
クラッカーバレルの広報担当者は、「当社は同社との契約を終了し、当社の遺産と顧客の期待に更好地合った戦略に努力を集中させることを決定しました」と述べました。クリエイティブなオーバーホールを担当した同社は発表で名前を挙げられませんでしたが、この動きは同レストランチェーンが抱える継続的な課題を強調しており、売上減少と消費者嗜好の変化に苦しんでいます。
出来事のタイムラインは、2024年5月初旬のロゴ公開から始まり、クラッカーバレルは更新されたフォントとカラーを特徴とする簡略化されたデザインを導入しました。ソーシャルメディアは否定的なフィードバックで爆発し、長年のパトロンから「これは私たちが知るクラッカーバレルではない」などのコメントが寄せられました。2024年6月までに、同社はミスを認め、代替案を探り始め、これが2024年9月12日に発表された同社の解雇につながりました。
この展開は、クラッカーバレルのリーダーシップと長期計画をめぐる不確実性を増大させています。1969年に設立され、テネシー州レバノンに本社を置く同社は、ニュース後の数日間で株価が約5%下落し、1株あたり約45ドルで取引されています。アナリストらは、ロゴ問題が象徴的である一方で、メニュー革新やファストカジュアルの競合などの広範な問題を強調していると指摘しています。
クラッカーバレルのCEOはブランディング推進に対する精査に直面しており、一部の投資家はリフレッシュがより大規模な立て直し努力の一部だったかどうかを疑問視しています。同社は2024年7月終了の会計四半期で同店売上が2.5%減少したと報告し、コアバリューの回帰を求める声が高まっています。代替会社や修正計画に関する詳細は提供されておらず、660店舗のチェーンの次のステップについて観察者は推測を続けています。