Cracker Barrel encerra parceria com firma de marketing após reação negativa ao logo
A Cracker Barrel Old Country Store terminou sua parceria com a firma de marketing por trás de uma atualização controversa do logo. A decisão surge em meio a reações negativas de clientes e levanta questões sobre a estratégia futura de branding da empresa. As ações caíram após o anúncio.
A Cracker Barrel Old Country Store Inc., a rede de restaurantes casuais conhecida por sua decoração de tema rural, encerrou sua relação com a firma de marketing responsável por um recente redesenho do logo que atraiu críticas generalizadas. A atualização do logo, revelada em maio de 2024, visava modernizar a marca, mas em vez disso provocou reações negativas de clientes leais que sentiram que ela erodia a identidade tradicional da empresa.
Um porta-voz da Cracker Barrel afirmou: "Decidimos nos separar da firma para reorientar nossos esforços em estratégias que se alinhem melhor com nosso patrimônio e as expectativas dos clientes." A firma, que lidou com a reformulação criativa, não foi nomeada no anúncio, mas o movimento destaca os desafios contínuos na rede de restaurantes, que tem enfrentado quedas nas vendas e mudanças nos gostos dos consumidores.
A linha do tempo dos eventos começou com a revelação do logo no início de maio de 2024, quando a Cracker Barrel apresentou um design simplificado com fontes e cores atualizadas. As redes sociais explodiram com feedback negativo, incluindo comentários como "Isso não é o Cracker Barrel que conhecemos" de clientes de longa data. Em junho de 2024, a empresa reconheceu o erro e começou a explorar alternativas, levando à demissão da firma anunciada em 12 de setembro de 2024.
Esse desenvolvimento adiciona incertezas em torno da liderança e dos planos de longo prazo da Cracker Barrel. A empresa, fundada em 1969 e sediada em Lebanon, Tennessee, viu o preço de suas ações cair cerca de 5% nos dias seguintes à notícia, negociando em torno de US$ 45 por ação. Analistas observam que, embora o problema do logo seja simbólico, ele ressalta questões mais amplas como inovação no menu e competição de rivais fast-casual.
O CEO da Cracker Barrel enfrentou escrutínio sobre o impulso de branding, com alguns investidores questionando se a atualização fazia parte de um esforço maior de recuperação. A empresa relatou uma queda de 2,5% nas vendas em lojas comparáveis para o trimestre fiscal encerrado em julho de 2024, o que gerou apelos por um retorno aos valores centrais. Nenhum detalhe adicional sobre uma firma de substituição ou planos revisados foi fornecido, deixando os observadores especularem sobre os próximos passos para a rede de 660 locais.