Cracker Barrel rompt avec son agence de marketing après la polémique sur le logo
Cracker Barrel Old Country Store a mis fin à son partenariat avec l'agence de marketing à l'origine d'un rafraîchissement controversé du logo. Cette décision intervient au milieu de réactions négatives des clients et soulève des questions sur la stratégie future de marque de l'entreprise. Les actions ont chuté après l'annonce.
Cracker Barrel Old Country Store Inc., la chaîne de restauration décontractée connue pour sa décoration à thème campagnard, a mis fin à sa relation avec l'agence de marketing responsable d'un recent redessin du logo qui a suscité des critiques généralisées. Le rafraîchissement du logo, dévoilé en mai 2024, visait à moderniser la marque mais a au contraire provoqué une vague de mécontentement chez les clients fidèles qui ont estimé qu'il érodait l'identité traditionnelle de l'entreprise.
Un porte-parole de Cracker Barrel a déclaré : « Nous avons décidé de nous séparer de l'agence pour recentrer nos efforts sur des stratégies mieux alignées avec notre héritage et les attentes de nos clients. » L'agence, qui a géré la refonte créative, n'a pas été nommée dans l'annonce, mais cette mesure met en lumière les défis persistants de la chaîne de restaurants, qui fait face à une baisse des ventes et à une évolution des goûts des consommateurs.
La chronologie des événements a commencé avec la révélation du logo début mai 2024, lorsque Cracker Barrel a présenté un design simplifié avec des polices et des couleurs actualisées. Les réseaux sociaux ont explosé de réactions négatives, incluant des commentaires comme « Ce n'est pas le Cracker Barrel que nous connaissons » de clients de longue date. En juin 2024, l'entreprise a reconnu l'erreur et a commencé à explorer des alternatives, menant à la rupture avec l'agence annoncée le 12 septembre 2024.
Ce développement ajoute à l'incertitude entourant le leadership et les plans à long terme de Cracker Barrel. Fondée en 1969 et basée à Lebanon, Tennessee, l'entreprise a vu son cours de bourse chuter d'environ 5 % dans les jours suivant l'annonce, se négociant autour de 45 dollars par action. Les analystes notent que, bien que l'enjeu du logo soit symbolique, il souligne des problèmes plus larges comme l'innovation du menu et la concurrence des rivaux fast-casual.
Le PDG de Cracker Barrel fait face à un examen critique concernant cette initiative de branding, certains investisseurs se demandant si le rafraîchissement faisait partie d'un effort de redressement plus large. L'entreprise a rapporté une baisse de 2,5 % des ventes dans les magasins comparables pour le trimestre fiscal se terminant en juillet 2024, ce qui a suscité des appels à un retour aux valeurs fondamentales. Aucune information supplémentaire sur une agence de remplacement ou des plans révisés n'a été fournie, laissant les observateurs spéculer sur les prochaines étapes pour la chaîne de 660 établissements.