Cracker Barrel memutuskan hubungan dengan firma pemasaran setelah kontroversi logo
Cracker Barrel Old Country Store telah mengakhiri kemitraannya dengan firma pemasaran di balik pembaruan logo yang kontroversial. Keputusan ini datang di tengah reaksi negatif pelanggan dan menimbulkan pertanyaan tentang strategi branding masa depan perusahaan. Saham turun setelah pengumuman.
Cracker Barrel Old Country Store Inc., rantai restoran kasual yang dikenal dengan dekorasi bertema pedesaan, telah mengakhiri hubungannya dengan firma pemasaran yang bertanggung jawab atas desain ulang logo baru-baru ini yang menimbulkan kritik luas. Pembaruan logo, yang diungkap pada Mei 2024, bertujuan untuk memodernisasi merek tetapi malah memicu reaksi negatif dari pelanggan setia yang merasa itu merusak identitas tradisional perusahaan.
Seorang juru bicara Cracker Barrel menyatakan, "Kami telah memutuskan untuk berpisah dengan firma tersebut untuk memfokuskan kembali upaya kami pada strategi yang lebih selaras dengan warisan dan harapan pelanggan kami." Firma tersebut, yang menangani perombakan kreatif, tidak disebutkan namanya dalam pengumuman, tetapi langkah ini menyoroti tantangan berkelanjutan di rantai restoran tersebut, yang telah bergulat dengan penurunan penjualan dan perubahan selera konsumen.
Linimasa peristiwa dimulai dengan pengungkapan logo pada awal Mei 2024, ketika Cracker Barrel memperkenalkan desain yang disederhanakan dengan font dan warna yang diperbarui. Media sosial meledak dengan umpan balik negatif, termasuk komentar seperti "Ini bukan Cracker Barrel yang kami kenal" dari pelanggan lama. Pada Juni 2024, perusahaan mengakui kesalahan dan mulai mengeksplorasi alternatif, yang mengarah pada pemecatan firma yang diumumkan pada 12 September 2024.
Perkembangan ini menambah ketidakpastian seputar kepemimpinan dan rencana jangka panjang Cracker Barrel. Perusahaan, yang didirikan pada 1969 dan berkantor pusat di Lebanon, Tennessee, telah melihat harga sahamnya turun sekitar 5% dalam beberapa hari setelah berita tersebut, diperdagangkan sekitar $45 per saham. Analis mencatat bahwa meskipun isu logo bersifat simbolis, itu menekankan isu yang lebih luas seperti inovasi menu dan persaingan dari rival fast-casual.
CEO Cracker Barrel menghadapi pengawasan atas dorongan branding, dengan beberapa investor mempertanyakan apakah pembaruan tersebut merupakan bagian dari upaya pemulihan yang lebih besar. Perusahaan melaporkan penurunan 2,5% dalam penjualan toko yang sama untuk kuartal fiskal yang berakhir pada Juli 2024, yang memicu seruan untuk kembali ke nilai inti. Tidak ada detail lebih lanjut tentang firma pengganti atau rencana yang direvisi yang diberikan, meninggalkan pengamat untuk berspekulasi tentang langkah selanjutnya bagi rantai 660 lokasi tersebut.