Cracker Barrel despide a firma de marketing tras revuelo por logo
Cracker Barrel Old Country Store ha terminado su asociación con la firma de marketing detrás de una controvertida actualización del logo. La decisión llega en medio de la reacción negativa de los clientes y plantea preguntas sobre la futura estrategia de marca de la empresa. Las acciones cayeron tras el anuncio.
Cracker Barrel Old Country Store Inc., la cadena de restaurantes casuales conocida por su decoración de temática campestre, ha terminado su relación con la firma de marketing responsable de un reciente rediseño del logo que generó críticas generalizadas. La actualización del logo, revelada en mayo de 2024, buscaba modernizar la marca pero en cambio provocó una reacción negativa de clientes leales que sintieron que erosionaba la identidad tradicional de la empresa.
Un portavoz de Cracker Barrel declaró: "Hemos decidido separarnos de la firma para reorientar nuestros esfuerzos en estrategias que se alineen mejor con nuestra herencia y las expectativas de los clientes." La firma, que manejó la renovación creativa, no fue nombrada en el anuncio, pero el movimiento resalta los desafíos continuos en la cadena de restaurantes, que ha estado lidiando con ventas en declive y cambios en los gustos de los consumidores.
La cronología de eventos comenzó con la revelación del logo a principios de mayo de 2024, cuando Cracker Barrel presentó un diseño simplificado con fuentes y colores actualizados. Las redes sociales estallaron con retroalimentación negativa, incluyendo comentarios como "Esto no es el Cracker Barrel que conocemos" de clientes de larga data. Para junio de 2024, la empresa reconoció el error y comenzó a explorar alternativas, lo que llevó al despido de la firma anunciado el 12 de septiembre de 2024.
Este desarrollo añade incertidumbres en torno al liderazgo y los planes a largo plazo de Cracker Barrel. La empresa, fundada en 1969 y con sede en Lebanon, Tennessee, ha visto caer el precio de sus acciones en alrededor del 5% en los días posteriores a la noticia, cotizando alrededor de $45 por acción. Los analistas señalan que, aunque el problema del logo es simbólico, subraya cuestiones más amplias como la innovación en el menú y la competencia de rivales de comida rápida casual.
El CEO de Cracker Barrel ha enfrentado escrutinio por el impulso de la marca, con algunos inversores cuestionando si la actualización era parte de un esfuerzo mayor de recuperación. La empresa reportó una caída del 2.5% en las ventas de tiendas comparables para el trimestre fiscal que terminó en julio de 2024, lo que ha impulsado llamados a un regreso a los valores centrales. No se proporcionaron más detalles sobre una firma de reemplazo o planes revisados, dejando a los observadores especular sobre los próximos pasos para la cadena de 660 ubicaciones.