일본 금융청이 일본 내 지방은행의 고객 문의를 지원하기 위한 인공지능 도구를 구축할 계획이다.
금융청은 특히 지방 지역의 인력 부족 문제로 어려움을 겪는 은행 직원들의 부담을 완화하는 것을 목표로 하고 있다. 이 도구는 일반적인 질문에 답변하고 고객들에게 기본적인 서비스를 안내하는 역할을 수행할 예정이다. 이러한 노력은 지방은행들이 인력난을 겪고 있는 가운데 진행된다. 금융청은 이번 AI 에이전트 도입을 통해 응대 시간을 단축하고 직원들이 더 복잡한 업무에 집중할 수 있을 것으로 기대하고 있다.