홍콩 소수민족의 스마트폰 보급률은 거의 100%에 달하지만, 정부 앱을 사용하기 편리하다고 응답한 비율은 55%에 그친 것으로 평등기회위원회의 조사 결과 나타났다. 위원회는 정부에 인공지능(AI)을 활용한 다국어 지원과 앱 등록 절차 간소화를 촉구했다.
홍콩 소수민족은 스마트폰을 거의 보편적으로 사용하고 있음에도 불구하고 정부 앱 이용 시 어려움을 겪고 있다고 평등기회위원회(EOC)가 목요일 발표한 보고서를 통해 밝혔다. 린다 람 메이-사우(Linda Lam Mei-sau) EOC 위원장은 “소수민족 그룹의 디지털 기기 사용률은 높지만, 거래나 정부 복지 정보 확인 등 일상생활에서 전자 기기가 실질적인 도움을 주고 있는지에 대해서는 개선의 여지가 있다는 점이 이번 연구를 통해 드러났다”고 말했다. 홍콩대학교 연구팀은 2024년 7월부터 2025년 3월까지 소수민족 412명을 대상으로 공공 정보, 의료, 소셜 미디어 및 정부 앱 사용 실태를 조사했다. 조사 결과, 99% 이상이 스마트폰을 소유하고 매일 소셜 미디어를 사용해 연구팀은 이를 ‘보편적’이라고 평가했다. 그러나 정부 앱의 정보를 편리하게 이용한다고 답한 비율은 55%에 불과했다. 또한 60% 이상이 홍콩 병원관리국(Hospital Authority)의 ‘HA Go’ 앱에 가입했으나, 실제 진료 예약에 이 앱을 사용하는 비율은 25%에 그쳤으며, 약 60%는 방문 예약이나 전화 예약을 선호하는 것으로 나타났다. 람 위원장은 디지털 격차를 해소하기 위해 정부가 인공지능을 활용한 다국어 지원을 강화하고 앱 등록 절차를 간소화할 것을 촉구했다.
