Las minorías étnicas de Hong Kong poseen teléfonos inteligentes de manera casi universal, pero solo el 55 por ciento considera que las aplicaciones gubernamentales son fáciles de usar, según un estudio del organismo de control de la igualdad. El informe insta al gobierno a utilizar inteligencia artificial para ofrecer asistencia multilingüe y simplificar el registro en las aplicaciones.
Los grupos de minorías étnicas de Hong Kong tienen un acceso casi universal a los teléfonos inteligentes, pero enfrentan obstáculos con las aplicaciones del gobierno, señaló la Comisión de Igualdad de Oportunidades (EOC, por sus siglas en inglés) en un estudio publicado este jueves. La presidenta de la EOC, Linda Lam Mei-sau, declaró: “La prevalencia del uso digital entre los grupos de minorías étnicas es alta. Pero, en cuanto a si los dispositivos electrónicos realmente los apoyan en su vida diaria, como al realizar transacciones y acceder a información sobre el bienestar social gubernamental, nuestra investigación muestra que hay margen de mejora”. Un equipo de investigación de la Universidad de Hong Kong entrevistó a 412 miembros de minorías étnicas entre julio de 2024 y marzo de 2025 para evaluar su uso de dispositivos para obtener información pública, atención médica, redes sociales y aplicaciones gubernamentales. Más del 99 por ciento poseía teléfonos inteligentes y utilizaba redes sociales a diario, algo que el equipo calificó como “universal”. Sin embargo, solo el 55 por ciento consideró que la información en las aplicaciones gubernamentales era fácil de usar. Más del 60 por ciento se había registrado en la aplicación “HA Go” de la Autoridad Hospitalaria, pero solo el 25 por ciento la utilizaba para programar citas. Casi el 60 por ciento prefería reservar mediante visitas presenciales o llamadas telefónicas. Lam instó al gobierno a aprovechar la inteligencia artificial para proporcionar asistencia multilingüe y simplificar el registro en las aplicaciones a fin de cerrar la brecha digital.