하원은 12월 22일 하원 법안 178호를 통과시켜 인터넷 및 통신 가입자에게 장기 서비스 중단 시 자동 환불을 제공하는 것을 목표로 한다. 이 조치는 사후 결제 및 선불 고객 모두를 포괄하며 요청 제출이 필요 없다. 이는 필리핀의 반복적인 인터넷 불안정 문제를 해결한다.
12월 22일 하원은 하원 법안 178호인 ‘인터넷 및 통신 서비스 중단 및 장애 자동 환불법’을 통과시켰다. 법안 발의자 Zamboanga 하원의원 Marlesa Hofer-Hasim은 “이는 재정적 손실, 불편, 그리고 불공정한 요금 징수 관행을 초래하며, 특히 재택근무자, 온라인 학생, 선불 가입자에게 심각하다”고 지적했다. 이 법안은 필리핀의 인터넷 불안정 문제를 다루며, OpenSignal에 따르면 2024년 글로벌 신뢰성 순위에서 필리핀이 최악의 국가 중 하나로 꼽혔다.
환불은 서비스 미가용 기간에 비례해 자동으로 적용되며, 한 달 내 중단 시간이 총 24시간 이상일 때 발동된다. 예외는 최소 48시간 전에 공지된 예정 유지보수(월 48시간 초과 금지), 태풍이나 지진 등 자연재해, 또는 제3자나 가입자 책임 중단이다. 비계획 중단 시 통신사와 인터넷 서비스 제공업체는 자동으로 청구 조정을 적용해야 하며, 국가통신위원회(NTC)와 정보통신기술부(DICT)가 감독한다.
선불 가입자도 명시적으로 포함되어 평등 보호를 보장한다. 고객은 필요 시 환불 계산에 이의를 제기할 수 있다. 위반 시 범죄당 5만~20만 페소 벌금이 부과되며, 반복 위반 시 면허 정지 또는 취소 위험이 있으며, 미지급 크레딧 지급이 의무화된다. 이 법안은 제공업체에 책임을 전가함으로써 소비자 보호를 강화할 것으로 기대된다.
