요미우리 신문 조사 결과, 일본 주요 기업 최고 경영진 40% 이상이 생성 AI로 인해 향후 10년간 인력이 줄어들 것으로 예상한다. 30% 이상이 이미 경영 결정에 기술을 도입했으나 윤리·안전·복잡 문제에 대한 완전 의존을 경계한다.
요미우리 신문은 11월 말부터 12월 중순까지 각 산업별 주요 일본 기업 41개 리더를 대상으로 경제 전망에 대한 설문조사를 실시했다. 18명의 경영진이 생성 AI로 인한 인력 감소를 예상했으며, 5명은 10% 이상 감소할 것으로 전망했다. 데이터 입력, 문서 작성, 콜센터 운영 등의 직무가 자동화될 가능성이 높다고 꼽았다.
15명은 기술이 고용에 미칠 영향이 없을 것으로 보았다. 고용 증가를 예측한 유일한 인물은 Skylark Holdings Co. 회장 Makoto Tani로, 디지털화 전문가를 더 고용할 계획이다. 그는 AI 기반 생산성 향상이 신규 매장 개점과 사업 확대를 가능케 해 레스토랑 직원이 더 필요할 것이라고 밝혔다.
14명의 리더가 경영 결정에 AI를 사용 중이며 주로 정보 수집·정리에 활용한다. Kirin Holdings Co. CEO Yoshinori Isozaki는 경영 회의 토론 주제를 제안하는 'AI 임원'을 도입한 시범 프로젝트를 소개하며 "최종 결정은 인간이 한다"고 강조했다.
AI에 부적합한 업무로 Seibu Holdings Inc. 사장 Ryuichiro Nishiyama는 환대, 대면 고객 서비스, 엔터테인먼트 공연을 지목했다. Ajinomoto Co. 사장 Shigeo Nakamura는 식품 안전·품질 최종 검사, Shimizu Corp. 사장 Tatsuya Shimomura는 깊은 전문성을 요하는 문화재 작업을 예로 들었다.
광범위 작업이 가능한 범용 인공지능 실현 시기에 대해 10명은 5년 내, 9명은 5~9년, 6명은 10년 이상, 15명은 알 수 없다고 답했다. 설문은 AI가 일본 기업의 인력 및 의사결정 구조를 재편할 잠재력을 보여준다。