O Secretário de Gabinete para os Serviços Públicos, Geoffrey Ruku, ordenou que todos os ministérios, departamentos e agências governamentais garantam que seus canais de comunicação estejam ativos e acessíveis ao público. Falando durante uma inspeção de escritórios governamentais em Kisumu em 29 de janeiro de 2026, ele enfatizou que os quenianos têm direito a serviços rápidos e comunicação clara. Ele alertou os funcionários públicos contra a falta de resposta, incluindo atrasos no trabalho.
Durante uma inspeção de escritórios governamentais em Kisumu na quinta-feira, 29 de janeiro de 2026, o Secretário de Gabinete para os Serviços Públicos, Geoffrey Ruku, emitiu diretrizes firmes sobre comunicação governamental. Ele enfatizou que todos os detalhes de contato publicados devem ser funcionais e atendidos durante o horário de trabalho oficial. «Se temos e-mails em nossos escritórios, esses e-mails devem funcionar. Se não funcionarem, apenas remova esses e-mails de nossos sites. Porque eles enviam informações em alguns desses e-mails. Mas não há resposta», declarou Ruku. Ruku também expressou preocupação com os atrasos entre os funcionários públicos. «Então, o povo do Quênia está exigindo que estejamos em nossos escritórios no horário certo. Para que eles também possam economizar tempo e planejar-se adequadamente. Quando não estamos em nossos escritórios no horário certo, enviamos um sinal muito errado», acrescentou. Ele citou o Departamento de Estado para Imigração como exemplo, observando que os oficiais nos escritórios regionais em Mombasa, Nakuru, Nyeri e Embu estavam em suas estações de trabalho às 8h da manhã. Ele disse que essa cultura de pontualidade e responsividade deve ser adotada em todo o serviço público. Ruku instruiu os gerentes de recursos humanos sob o Ministério dos Serviços Públicos a impor disciplina e accountability. Ele alertou que os endereços de e-mail oficiais listados em plataformas governamentais devem ser monitorados e respondidos, com canais inativos removidos. A diretriz faz parte de esforços governamentais mais amplos para melhorar a eficiência, accountability e responsividade na prestação de serviços públicos. O Quênia enfrentou vários casos de canais de comunicação governamentais falhos, como uma linha gratuita de 24 horas para casos de violência baseada no gênero em 2018, que ficou inoperante por quase dois meses. Investigações revelaram que era gerenciada por um único oficial que não estava consistentemente disponível, com falhas devido a gargalos operacionais, financiamento atrasado e capacidade institucional fraca. Da mesma forma, equipes de resposta a inundações em partes do Condado de Tana River careciam de sistemas de comunicação eficazes, deixando os residentes sem orientação oportuna.
