Der Kabinettssekretär für öffentlichen Dienst, Geoffrey Ruku, hat alle Regierungsministerien, Abteilungen und Behörden angewiesen, sicherzustellen, dass ihre Kommunikationskanäle aktiv und für die Öffentlichkeit zugänglich sind. Bei einer Inspektion von Regierungsbüros in Kisumu am 29. Januar 2026 betonte er, dass die Kenianer Anspruch auf rechtzeitige Dienstleistungen und klare Kommunikation haben. Er warnte Staatsbedienstete vor Unzuverlässigkeit, einschließlich Verspätungen bei der Arbeit.
Bei einer Inspektion von Regierungsbüros in Kisumu am Donnerstag, den 29. Januar 2026, erteilte der Kabinettssekretär für öffentlichen Dienst Geoffrey Ruku klare Anweisungen zur Regierungskommunikation. Er betonte, dass alle veröffentlichten Kontaktdaten funktionsfähig und während der offiziellen Arbeitszeiten besetzt sein müssen. „Wenn wir E-Mails in unseren Büros haben, müssen diese E-Mails funktionieren. Wenn sie nicht funktionieren, entfernen Sie einfach diese E-Mails von unseren Websites. Denn sie senden Informationen in einigen dieser E-Mails. Aber es gibt keine Antwort“, sagte Ruku. Ruku äußerte auch Bedenken hinsichtlich Verspätungen unter Staatsbediensteten. „Die Menschen in Kenia fordern, dass wir pünktlich in unseren Büros sind. Damit sie auch Zeit sparen und sich richtig planen können. Wenn wir nicht pünktlich in unseren Büros sind, senden wir ein sehr falsches Signal“, fügte er hinzu. Er nannte das Staatsdepartement für Einwanderung als Beispiel und wies darauf hin, dass Beamte in den regionalen Büros in Mombasa, Nakuru, Nyeri und Embu bereits um 8 Uhr morgens an ihren Arbeitsplätzen waren. Er sagte, diese Kultur der Pünktlichkeit und Reaktionsfähigkeit solle im gesamten öffentlichen Dienst übernommen werden. Ruku wies die Personalmanager im Ministerium für öffentlichen Dienst an, Disziplin und Rechenschaftspflicht durchzusetzen. Er warnte, dass offizielle E-Mail-Adressen, die auf Regierungsplattformen aufgeführt sind, überwacht und beantwortet werden müssen, wobei inaktive Kanäle entfernt werden sollen. Die Anweisung ist Teil breiterer Regierungsinitiativen zur Steigerung der Effizienz, Rechenschaftspflicht und Reaktionsfähigkeit bei der Erbringung öffentlicher Dienstleistungen. Kenia hat mehrere Fälle fehlgeschlagener Regierungskommunikationskanäle erlebt, wie eine 24-Stunden-Tollfree-Hotline für Fälle geschlechtsbasierter Gewalt im Jahr 2018, die fast zwei Monate lang nicht funktionsfähig war. Untersuchungen ergaben, dass sie von einem einzigen Beamten verwaltet wurde, der nicht durchgängig verfügbar war, mit Fehlern aufgrund operationeller Engpässe, verzögerter Finanzierung und schwacher institutioneller Kapazität. Ähnlich fehlten Flutreaktionsteams in Teilen des Tana-River-Kaunty effektiven Kommunikationssystemen, was die Bewohner ohne rechtzeitige Anleitung ließ.
