Le secrétaire du Cabinet aux Services publics, Geoffrey Ruku, a ordonné à tous les ministères, départements et agences gouvernementaux de veiller à ce que leurs canaux de communication soient actifs et accessibles au public. S'exprimant lors d'une inspection des bureaux gouvernementaux à Kisumu le 29 janvier 2026, il a insisté sur le fait que les Kényans ont droit à des services rapides et à une communication claire. Il a mis en garde les fonctionnaires publics contre le manque de réactivité, y compris les retards au travail.
Lors d'une inspection des bureaux gouvernementaux à Kisumu jeudi 29 janvier 2026, le secrétaire du Cabinet aux Services publics, Geoffrey Ruku, a donné des directives fermes sur la communication gouvernementale. Il a souligné que tous les détails de contact publiés doivent être fonctionnels et pris en charge pendant les heures de travail officielles. «Si nous avons des e-mails dans nos bureaux, ces e-mails doivent fonctionner. S'ils ne fonctionnent pas, supprimez simplement ces e-mails de nos sites web. Parce qu'ils envoient des informations dans certains de ces e-mails. Mais il n'y a pas de réponse», a déclaré Ruku. Ruku a également exprimé son inquiétude quant aux retards des fonctionnaires publics. «Donc, le peuple kenyan exige que nous soyons dans nos bureaux à l'heure. Afin qu'ils puissent aussi gagner du temps et se planifier correctement. Quand nous ne sommes pas dans nos bureaux à l'heure, nous envoyons un très mauvais signal», a-t-il ajouté. Il a cité le Département d'État à l'Immigration comme exemple, notant que les agents dans les bureaux régionaux de Mombasa, Nakuru, Nyeri et Embu étaient à leur poste dès 8 heures du matin. Il a déclaré que cette culture de ponctualité et de réactivité devrait être adoptée dans l'ensemble du service public. Ruku a instruit les gestionnaires des ressources humaines relevant du Ministère des Services publics d'appliquer la discipline et la responsabilité. Il a averti que les adresses e-mail officielles listées sur les plateformes gouvernementales doivent être surveillées et répondues, les canaux inactifs étant supprimés. Cette directive s'inscrit dans des efforts gouvernementaux plus larges visant à améliorer l'efficacité, la responsabilité et la réactivité dans la prestation des services publics. Le Kenya a connu plusieurs cas d'échec des canaux de communication gouvernementaux, comme une ligne gratuite d'assistance 24 heures sur 24 pour les cas de violence basée sur le genre en 2018, qui était non fonctionnelle pendant près de deux mois. Les enquêtes ont révélé qu'elle était gérée par un seul responsable non disponible de manière constante, avec des défaillances dues à des goulots d'étranglement opérationnels, un financement retardé et une faible capacité institutionnelle. De même, les équipes de réponse aux inondations dans certaines parties du comté de Tana River manquaient de systèmes de communication efficaces, laissant les résidents sans orientation rapide.
