Waziri Mkuu wa Utumishi wa Umma Geoffrey Ruku ameamuru wizara, idara na mashirika yote ya serikali kuhakikisha njia zao za mawasiliano zinafanya kazi na zinapatikana kwa umma. Akiongea wakati wa ukaguzi wa ofisi za serikali huko Kisumu, alisisitiza kwamba Wanakenya wana haki ya huduma za wakati na mawasiliano wazi. Alionya wafanyikazi wa umma dhidi ya kutofanya kazi vizuri, ikiwemo kuchelewa ofisini.
Wakati wa ukaguzi wake wa ofisi za serikali huko Kisumu siku ya Alhamisi, Januari 29, 2026, Waziri Mkuu wa Utumishi wa Umma Geoffrey Ruku alitoa maagizo madhubuti kuhusu mawasiliano ya serikali. Alisisitiza kuwa maelezo ya mawasiliano yaliyochapishwa lazima yawe yanafanya kazi na kushughulikiwa wakati wa saa za kazi rasmi. "Ikiwa tuna email katika ofisi zetu, email hizo lazima zifanye kazi. Ikiwa hazifanyi kazi, ondoa tu email hizo kutoka tovuti zetu. Kwa sababu watu hutuma taarifa kupitia email hizo. Lakini hakuna jibu," alisema Ruku.
Aidha, Ruku alielezea wasiwasi wake kuhusu kuchelewa kwa wafanyikazi wa umma. "Watu wa Kenya wanataka tuwe ofisini wakati sahihi. Ili nao waweze kuokoa wakati na kupanga vizuri. Wakati hatuwe ofisini wakati sahihi, tunatuma ishara mbaya sana," aliongeza. Alitoa mfano wa Idara ya Siasa ya Uhamiaji, ambapo maafisa katika ofisi za kikanda huko Mombasa, Nakuru, Nyeri na Embu walikuwa kazini kwa saa 8 asubuhi. Alisema utamaduni huu wa wakati na usikivu unapaswa kuenea katika utumishi wa umma mzima.
Ruku aliwahimiza wasimamizi wa rasilimali za binadamu chini ya Wizara ya Utumishi wa Umma kutekeleza nidhamu na uwajibikaji. Alionya kuwa email rasmi zilizoorodheshwa kwenye majukwaa ya serikali lazima zifuatiliwe na kujibiwa, na njia zisizofanya kazi ziondolewe.
Hii ni sehemu ya juhudi za serikali za kuboresha ufanisi, uwajibikaji na usikivu katika utoaji wa huduma za umma. Kenya imekuwa na matukio kadhaa ambapo njia za mawasiliano za serikali zimeshindwa, kama hotline isiyo na malipo ya masaa 24 kwa kesi za unyanyasaji wa kijinsia mwaka 2018, ambayo haikufanya kazi kwa karibu miezi miwili. Uchunguzi ulionyesha kuwa ilisimamiwa na afisa mmoja pekee ambaye hakuwa anapatikana mara kwa mara, na kushindwa kulitokana na vizuizi vya kiutendaji, ufadhili uliocheleweshwa na uwezo dhaifu wa taasisi. Pia, katika majibu ya mafuriko katika sehemu za Kaunti ya Tana River, timu za mgogoro zilikosa mifumo bora ya mawasiliano, na kuwacha wakazi bila mwongozo wa wakati.
