A Autoridade Nacional de Transportes e Segurança (NTSA) esclareceu como os condutores aprendizes devem agendar seus exames após alguns usuários relatarem a ausência de opções no portal. Os candidatos devem agora utilizar o sistema eCitizen atualizado para concluir o processo.
A Autoridade Nacional de Transportes e Segurança emitiu o esclarecimento depois que um condutor aprendiz reclamou que a aba "Book Now" (Agendar Agora) não aparecia em sua conta, mesmo após o vencimento do prazo de sua licença provisória de direção. A NTSA orientou os usuários a acessarem suas contas no eCitizen, selecionarem o novo portal de serviços da NTSA e navegarem até a seção de agendamento de exames. Os candidatos devem pagar uma taxa de Ksh 1.050, escolher uma data de preferência e comparecer a um centro de testes. Os candidatos aprovados podem solicitar uma licença de direção provisória, enquanto aqueles que não forem aprovados podem solicitar um novo exame. Candidatos de primeira viagem devem atualizar seus dados antes de realizar o pagamento e o agendamento.