أوضحت هيئة النقل والسلامة الوطنية (NTSA) الطريقة التي ينبغي على المتدربين اتباعها لحجز اختبارات القيادة بعد أن أبلغ بعض المستخدمين عن اختفاء خيارات معينة على البوابة الإلكترونية. ويجب على المتقدمين الآن استخدام نظام eCitizen المحدّث لإتمام هذه العملية.
أصدرت هيئة النقل والسلامة الوطنية هذا التوضيح بعد أن اشتكى أحد المتدربين من عدم ظهور علامة تبويب "حجز الآن" (Book Now) في حسابه، على الرغم من انتهاء المدة المطلوبة لرخصة القيادة المؤقتة الخاصة به. وقد وجهت الهيئة المستخدمين بتسجيل الدخول إلى حساباتهم على منصة eCitizen، واختيار بوابة خدمات NTSA الجديدة، ثم الانتقال إلى قسم حجز الاختبار. ويتعين على المتقدمين دفع رسوم قدرها 1050 شلن كيني، واختيار التاريخ المناسب، ثم التوجه إلى مركز الاختبار. يمكن للمرشحين الذين اجتازوا الاختبار التقدم بطلب للحصول على رخصة قيادة مؤقتة، بينما يمكن لمن رسبوا طلب إعادة الاختبار. ويُطلب من المتقدمين لأول مرة تحديث بياناتهم قبل القيام بعملية الدفع وجدولة الموعد.