سوير ميريت، مؤثر تسلا منذ فترة طويلة ومالك حديث لسيارة موديل واي، أخذ سيارته إلى خدمة تسلا لمشكلات طفيفة في سائل الغسيل وسُلّم له كايبرتراك كسيارة إعارة. وصف التجربة بأنها رائعة، أفضل بكثير من خدمة السيارات التقليدية. وأبرز ميريت الفريق المتجاوب وميزات التطبيق خلال العملية.
سوير ميريت، مستثمر ومؤثر في تسلا دعم الشركة لسنوات، اشترى مؤخراً موديل واي جونيبر. على الرغم من المخاوف الشائعة حول موثوقية تسلا وتحديات الخدمة، إلا أن تجربة ميريت كانت إيجابية بشكل ساحق، مما يعزز رأيه في صانع السيارات الكهربائية أكثر.
أحضر ميريت سيارته موديل واي إلى مركز خدمة تسلا لمشكلات طفيفة تتعلق بسائل الغسيل. بدلاً من سيارة إعارة قياسية، قدمت تسلا كايبرتراك، والتي قادها أثناء صيانة سيارته. مشاركاً قصته في مجموعة فيسبوك كايبرتراك أونرز أونلي، نشر ميريت صورة لكايبرتراك الإعارة المواقف على تلة في الليل وكتب: “لقد كنت أقود هذا الكايبرتراك بينما سيارتي موديل واي تتلقى بعض العناصر الصغيرة من الخدمة (متعلقة بسائل الغسيل). أفضل سيارة إعارة موجودة.”
كان هذا أول استخدام لخدمة تسلا من قبل ميريت كمالك، وأشاد بكفاءتها. “كانت التجربة بأكملها رائعة. إنها أفضل بكثير من خدمة السيارات التقليدية التي كنت أعيشها سابقاً”، قال. وأعجب بشكل خاص بالنهج المعتمد على البرمجيات، مشيراً: “أحب أن أتمكن من تتبع كل شيء في الوقت الفعلي عبر التطبيق، ورؤية ملاحظات الفني، والتواصل مباشرة مع فريق الخدمة عبر التطبيق، وفحص الوقت المقدر للإكمال، وعرض معلومات التكلفة (الخاصة بي تحت الضمان)، إلخ.”
كما أشاد ميريت بالموظفين: “كان الفريق بأكمله في تسلا متجاوباً جداً. إنها تجربة رائعة لتلك الأوقات النادرة التي تحتاج فيها إلى زيارة مركز خدمة.”
كشخصية بارزة في مجتمع تسلا —معترف به من قبل الموظفين، يتفاعل بانتظام مع الرئيس التنفيذي إيلون ماسك، ومُمدح من قبل رئيسة الشركة والمجلس— قد يعكس معاملة ميريت خدمة تفضيلية. بالمقابل، يبلغ العديد من مالكي تسلا العاديين، بما في ذلك عملاء كايبرتراك، عن إحباطات. يصف بعض مالكي كايبرتراك سياراتهم تقضي وقتاً أطول في الخدمة منه على الطريق، مع استمرار المشكلات بعد زيارات متعددة. وجد مالك واحد شاحنته في الخدمة مع رجل مشرد داخلها قد تبول فيها، مما يبرز صعوبات أوسع في الخدمة.