Sawyer Merritt, influencer Tesla jangka panjang dan pemilik Model Y baru-baru ini, membawa kendaraannya ke layanan Tesla untuk masalah cairan wiper kecil dan menerima Cybertruck sebagai kendaraan pinjaman. Ia menggambarkan pengalaman itu sebagai luar biasa, jauh lebih baik daripada layanan otomotif tradisional. Merritt menyoroti tim yang responsif dan fitur aplikasi selama proses tersebut.
Sawyer Merritt, investor dan influencer Tesla yang telah mendukung perusahaan selama bertahun-tahun, baru-baru ini membeli Model Y Juniper. Meskipun ada kekhawatiran umum tentang keandalan Tesla dan tantangan layanan, pengalaman Merritt sangat positif, semakin meningkatkan pandangannya terhadap pembuat kendaraan listrik tersebut.
Merritt membawa Model Y-nya ke pusat layanan Tesla untuk masalah kecil terkait cairan wiper. Alih-alih pinjaman standar, Tesla menyediakan Cybertruck, yang ia kendarai sementara kendaraannya sedang diservis. Berbagi ceritanya di grup Facebook Cybertruck Owners Only, Merritt memposting foto Cybertruck pinjaman yang diparkir di bukit di malam hari dan menulis: “Saya telah mengendarai Cybertruck ini sementara Model Y saya menerima beberapa item layanan kecil (terkait cairan wiper). Kendaraan pinjaman terbaik yang ada.”
Ini menandai penggunaan pertama layanan Tesla oleh Merritt sebagai pemilik, dan ia memuji efisiensinya. “Seluruh pengalaman ini luar biasa. Jauh lebih baik daripada layanan otomotif tradisional yang biasa saya alami,” katanya. Ia sangat menghargai pendekatan berbasis perangkat lunak, mencatat: “Saya suka bisa melacak semuanya secara real-time di aplikasi, melihat catatan teknisi, berkomunikasi langsung dengan tim layanan melalui aplikasi, memeriksa waktu penyelesaian estimasi, dan melihat info biaya (milik saya di bawah garansi), dll.”
Merritt juga memuji staf: “Seluruh tim Tesla sangat responsif. Ini pengalaman hebat untuk waktu-waktu langka ketika Anda perlu mengunjungi pusat layanan.”
Sebagai tokoh terkemuka di komunitas Tesla—diakui oleh karyawan, sering berinteraksi dengan CEO Elon Musk, dan dipuji oleh ketua dan dewan—Merritt mungkin menerima layanan preferensial. Sebaliknya, banyak pemilik Tesla biasa, termasuk pelanggan Cybertruck, melaporkan kekecewaan. Beberapa pemilik Cybertruck menggambarkan kendaraan mereka menghabiskan lebih banyak waktu di layanan daripada di jalan, dengan masalah yang berlanjut setelah kunjungan berulang. Seorang pemilik menemukan truknya di layanan dengan seorang pria tunawisma di dalamnya yang telah buang air kecil di dalamnya, menyoroti perjuangan layanan yang lebih luas.