Sawyer Merritt, en långvarig Tesla-influencer och ny Model Y-ägare, tog sitt fordon till Tesla-service för mindre problem med vindrutetvättarvätska och fick en Cybertruck som lånare. Han beskrev upplevelsen som fantastisk, långt bättre än traditionell bilservice. Merritt framhöll det responsiva teamet och app-funktionerna under processen.
Sawyer Merritt, en Tesla-investerare och influencer som har stöttat företaget i åratal, köpte nyligen en Juniper Model Y. Trots vanliga bekymmer kring Teslas tillförlitlighet och serviceutmaningar har Merritts upplevelse varit överväldigande positiv, vilket ytterligare stärker hans syn på den elektriska fordonstillverkaren.
Merritt tog sin Model Y till ett Tesla-servicecenter för mindre problem relaterade till vindrutetvättarvätska. Istället för en standardlånare tillhandahöll Tesla en Cybertruck, som han körde medan hans fordon servades. När han delade sin historia i Facebook-gruppen Cybertruck Owners Only postade Merritt ett foto av lån-Cybertrucken parkerad på en kulle på natten och skrev: “Jag har kört denna Cybertruck medan min Model Y får några små serviceåtgärder gjorda (relaterat till vindrutetvättarvätska). Den bästa lånaren som finns.”
Detta var Merritts första användning av Tesla-service som ägare, och han prisade dess effektivitet. “Hela upplevelsen har varit fantastisk. Den är långt bättre än den traditionella bilservice jag brukade uppleva”, sa han. Han uppskattade särskilt mjukvaruförst-närmandet och noterade: “Jag älskar att kunna spåra allt i realtid i appen, se teknikerns anteckningar, kommunicera direkt med service-teamet via appen, kolla uppskattad slutförandetid och se kostnadsinformation (min är under garanti), etc.”
Merritt berömde också personalen: “Hela Tesla-teamet har varit mycket responsivt. Det är en bra upplevelse för de rara tillfällen då du behöver besöka ett servicecenter.”
Som en framträdande figur i Tesla-communityn – erkänd av anställda, frekvent interagerande med VD Elon Musk och hyllad av styrelseordföranden och styrelsen – kan Merritts behandling återspegla preferentiell service. Till skillnad från detta rapporterar många vanliga Tesla-ägare, inklusive Cybertruck-kunder, frustrationer. Vissa Cybertruck-ägare beskriver fordon som spenderar mer tid i service än på vägen, med problem som kvarstår efter flera besök. En ägare hittade sin lastbil i service med en hemlös man inuti som hade kissat i den, vilket belyser bredare serviceproblem.