Sawyer Merritt, um influenciador da Tesla de longa data e recente proprietário de um Model Y, levou seu veículo para o serviço da Tesla por problemas menores com o fluido do lavador e recebeu um Cybertruck como veículo de empréstimo. Ele descreveu a experiência como fantástica, muito melhor do que o serviço automotivo tradicional. Merritt destacou a equipe responsiva e os recursos do aplicativo durante o processo.
Sawyer Merritt, um investidor e influenciador da Tesla que apoia a empresa há anos, comprou recentemente um Model Y Juniper. Apesar das preocupações comuns sobre a confiabilidade da Tesla e os desafios de serviço, a experiência de Merritt tem sido esmagadoramente positiva, reforçando ainda mais sua visão do fabricante de veículos elétricos.
Merritt levou seu Model Y para um centro de serviço da Tesla por problemas menores relacionados ao fluido do lavador. Em vez de um veículo de empréstimo padrão, a Tesla forneceu um Cybertruck, que ele dirigiu enquanto seu veículo estava sendo atendido. Compartilhando sua história no grupo do Facebook Cybertruck Owners Only, Merritt postou uma foto do Cybertruck de empréstimo estacionado em uma colina à noite e escreveu: “Tenho dirigido este Cybertruck enquanto meu Model Y recebe alguns itens de serviço pequenos (relacionados ao fluido do lavador). O melhor veículo de empréstimo que existe.”
Isso marcou o primeiro uso do serviço da Tesla por Merritt como proprietário, e ele elogiou sua eficiência. “Toda a experiência foi fantástica. É muito melhor do que o serviço automotivo tradicional que eu costumava experimentar”, disse ele. Ele apreciou particularmente a abordagem baseada em software, notando: “Adoro poder rastrear tudo em tempo real no aplicativo, ver as anotações do técnico, comunicar-me diretamente com a equipe de serviço pelo aplicativo, verificar o tempo estimado de conclusão e ver as informações de custo (o meu está na garantia), etc.”
Merritt também elogiou a equipe: “Toda a equipe da Tesla tem sido muito responsiva. É uma ótima experiência para aquelas raras vezes em que você precisa visitar um centro de serviço.”
Como uma figura proeminente na comunidade da Tesla — reconhecida pelos funcionários, interagindo frequentemente com o CEO Elon Musk e elogiada pela presidente e pelo conselho —, o tratamento de Merritt pode refletir um serviço preferencial. Em contraste, muitos proprietários regulares da Tesla, incluindo clientes do Cybertruck, relatam frustrações. Alguns proprietários do Cybertruck descrevem veículos passando mais tempo em serviço do que na estrada, com problemas persistindo após múltiplas visitas. Um proprietário encontrou seu caminhão em serviço com um homem sem-teto dentro que havia urinado nele, destacando lutas mais amplas no serviço.