Sawyer Merritt, un influenceur Tesla de longue date et récent propriétaire d'un Model Y, a amené son véhicule au service Tesla pour des problèmes mineurs de liquide lave-glace et a reçu un Cybertruck en guise de véhicule de prêt. Il a décrit l'expérience comme fantastique, bien meilleure que le service automobile traditionnel. Merritt a mis en avant l'équipe réactive et les fonctionnalités de l'application pendant le processus.
Sawyer Merritt, un investisseur et influenceur Tesla qui soutient l'entreprise depuis des années, a récemment acheté un Model Y Juniper. Malgré les préoccupations courantes concernant la fiabilité de Tesla et les défis de service, l'expérience de Merritt a été extrêmement positive, renforçant encore sa vision du fabricant de véhicules électriques.
Merritt a amené son Model Y dans un centre de service Tesla pour des problèmes mineurs liés au liquide lave-glace. Au lieu d'un véhicule de prêt standard, Tesla lui a fourni un Cybertruck, qu'il a conduit pendant que son véhicule était en service. Partageant son histoire dans le groupe Facebook Cybertruck Owners Only, Merritt a posté une photo du Cybertruck de prêt garé sur une colline la nuit et a écrit : « J'ai conduit ce Cybertruck pendant que mon Model Y reçoit quelques petits éléments de service (liés au liquide lave-glace). Le meilleur véhicule de prêt qui existe. »
Ceci marquait la première utilisation du service Tesla par Merritt en tant que propriétaire, et il a loué son efficacité. « Toute l'expérience a été fantastique. C'est bien mieux que le service automobile traditionnel que j'ai connu auparavant », a-t-il déclaré. Il a particulièrement apprécié l'approche axée sur le logiciel, notant : « J'adore pouvoir suivre tout en temps réel dans l'application, voir les notes du technicien, communiquer directement avec l'équipe de service via l'application, vérifier le temps d'achèvement estimé et voir les informations de coût (le mien est sous garantie), etc. »
Merritt a également félicité le personnel : « Toute l'équipe Tesla a été très réactive. C'est une excellente expérience pour ces rares occasions où vous devez visiter un centre de service. »
En tant que figure éminente dans la communauté Tesla — reconnue par les employés, interagissant fréquemment avec le PDG Elon Musk et louée par la présidente et le conseil —, le traitement de Merritt pourrait refléter un service préférentiel. En revanche, de nombreux propriétaires Tesla ordinaires, y compris les clients Cybertruck, rapportent des frustrations. Certains propriétaires de Cybertruck décrivent des véhicules passant plus de temps en service qu'en circulation, avec des problèmes persistants après plusieurs visites. Un propriétaire a trouvé son camion en service avec un sans-abri à l'intérieur qui avait uriné dedans, soulignant des difficultés plus larges dans le service.