Sawyer Merritt, un influencer de Tesla de larga data y reciente propietario de un Model Y, llevó su vehículo al servicio de Tesla por problemas menores con el líquido lavaparabrisas y recibió un Cybertruck como vehículo de préstamo. Describió la experiencia como fantástica, mucho mejor que el servicio automovilístico tradicional. Merritt destacó el equipo receptivo y las funciones de la aplicación durante el proceso.
Sawyer Merritt, un inversor e influencer de Tesla que ha apoyado a la compañía durante años, compró recientemente un Model Y Juniper. A pesar de las preocupaciones comunes sobre la fiabilidad de Tesla y los desafíos de servicio, la experiencia de Merritt ha sido abrumadoramente positiva, lo que refuerza aún más su visión del fabricante de vehículos eléctricos.
Merritt llevó su Model Y a un centro de servicio de Tesla por problemas menores relacionados con el líquido lavaparabrisas. En lugar de un vehículo de préstamo estándar, Tesla le proporcionó un Cybertruck, que condujo mientras su vehículo estaba en servicio. Compartiendo su historia en el grupo de Facebook Cybertruck Owners Only, Merritt publicó una foto del Cybertruck de préstamo estacionado en una colina de noche y escribió: “He estado conduciendo este Cybertruck mientras mi Model Y recibe unos pocos elementos de servicio menores (relacionados con el líquido lavaparabrisas). El mejor vehículo de préstamo que existe.”
Esto marcó el primer uso del servicio de Tesla por parte de Merritt como propietario, y elogió su eficiencia. “Toda la experiencia ha sido fantástica. Es mucho mejor que el servicio automovilístico tradicional que solía experimentar”, dijo. Apreció particularmente el enfoque basado en software, señalando: “Me encanta poder rastrear todo en tiempo real en la aplicación, ver las notas del técnico, comunicarme directamente con el equipo de servicio a través de la aplicación, verificar el tiempo estimado de finalización y ver la información de costos (el mío está bajo garantía), etc.”
Merritt también elogió al personal: “Todo el equipo de Tesla ha sido muy receptivo. Es una gran experiencia para esas raras ocasiones en que necesitas visitar un centro de servicio.”
Como figura prominente en la comunidad de Tesla —reconocido por los empleados, interactuando frecuentemente con el CEO Elon Musk y elogiado por la presidenta y la junta—, el trato a Merritt puede reflejar un servicio preferencial. En contraste, muchos propietarios regulares de Tesla, incluidos clientes de Cybertruck, reportan frustraciones. Algunos propietarios de Cybertruck describen vehículos que pasan más tiempo en servicio que en la carretera, con problemas que persisten después de múltiples visitas. Un propietario encontró su camión en servicio con un hombre sin hogar dentro que había orinado en él, destacando luchas más amplias en el servicio.