Con la llegada de diciembre, los centros comerciales colombianos activan estrategias inmersivas con decoraciones, eventos culturales y refuerzos operativos para atraer visitantes durante la temporada alta de consumo. Paralelamente, plataformas de compras en línea como MercadoLibre y Amazon facilitan devoluciones de regalos hasta en 30 días, siempre que se cumplan condiciones específicas. Estas medidas buscan mejorar la experiencia de compra en un mes que representa el 22% de las ventas anuales del comercio.
Diciembre concentra cerca del 22% de las ventas anuales del comercio en Colombia, según cifras de Raddar, lo que hace de esta temporada un periodo clave para los centros comerciales. En Bogotá, complejos como Titán Plaza y Unicentro inauguraron sus actividades navideñas con espectáculos de encendido de luces, atrayendo multitudes como eventos masivos. Titán Plaza registró más de 6 millones de visitantes en diciembre de 2024 y proyecta un crecimiento del 10% este año, impulsado por una agenda cultural y de entretenimiento. Yazmín Lombana Romero, gerente de Titán Plaza, afirmó: “Nuestro objetivo es elevar la experiencia, ampliar el tiempo de permanencia y reforzar a Titán Plaza como destino de entretenimiento y cultura, además de las compras en más de las 200 marcas”.
Unicentro Bogotá busca superar los 2.2 millones de visitantes con su campaña “Pasaporte Navidad”, que incluye decoraciones a gran escala simulando destinos como París, Islandia con apoyo de IA, Alemania y EE.UU., e instalando más de 250.000 luces LED de alta eficiencia. Camilo Ángel Moreno, gerente del centro, destacó: “Toda la iluminación del centro comercial también fue renovada”. Ambos centros enfatizan operaciones logísticas impecables, con protocolos especiales y capacitaciones para manejar el alto tránsito.
El componente cultural gana terreno con novenas, conciertos de música colombiana, coros y actividades infantiles, junto a campañas de donación y uso de tecnología para interacción. En paralelo, para compras en línea populares en esta época, las devoluciones son un derecho clave. MercadoLibre y Amazon permiten retornos de productos nuevos en 30 días para reembolso, si no han sido usados. Falabella ofrece hasta 30 días o 5 hábiles sin justificación, con opción de dinero o gift card. Alkomprar, Shein y Adidas siguen estándares similares, hasta 30 o 60 días, requiriendo etiquetas intactas y empaques originales. Alteraciones o uso pueden invalidar el proceso, por lo que se recomienda revisar términos y condiciones de cada plataforma.
