Tiendanube lanzó la primera edición del informe NubeCommerce Colombia, que analiza el estado actual del comercio electrónico en el país. El estudio resalta la alta adopción de inteligencia artificial entre las tiendas en línea, aunque su uso es mayoritariamente táctico. Además, identifica desafíos en estrategias promocionales y dependencia de plataformas externas.
El informe NubeCommerce Colombia, iniciativa de Tiendanube —plataforma líder de e-commerce en la región—, examina el desempeño de los negocios en línea durante 2025, los retos y oportunidades para las micro, pequeñas y medianas empresas (MiPymes) y emprendimientos, así como lecciones para crecer en 2026. Esta es la primera edición para el mercado colombiano, complementando estudios similares que se realizan desde 2015 en Argentina, México y Brasil.
En cuanto a la adopción de tecnologías, el 88% de las tiendas declara que ya implementa o planea implementar inteligencia artificial (IA), y más del 62% anticipa un impacto significativo en su negocio para 2026. Sin embargo, el uso de estas herramientas se concentra principalmente en tareas tácticas, como la generación de contenido y la optimización de catálogos. El informe señala que la aplicación estratégica, incluyendo la automatización de respuestas, la personalización en campañas de marketing y el enriquecimiento de la experiencia del cliente, sigue siendo un desafío pendiente.
Respecto a las estrategias promocionales, las grandes fechas comerciales de 2025 —como el Día de la Madre y del Padre, Navidad, Black Days y Amor y Amistad— concentraron la mayoría de las acciones. No obstante, el 32,6% de los negocios en línea no realizó ninguna actividad durante estos periodos clave para atraer o fidelizar clientes. El estudio menciona la proximidad del Mundial de Fútbol, del 11 de junio al 19 de julio, como una oportunidad de 39 días para ventas. Recomienda transitar de activaciones aisladas a una planificación estacional, priorizando días clave con campañas integrales de promociones, contenido y remarketing. Las grandes marcas colombianas, por ejemplo, planifican la Navidad desde mediados de año.
Finalmente, aunque el 73,5% de las marcas opera exclusivamente en canales digitales, solo el 7,5% vende únicamente desde su propia tienda, lo que indica una alta dependencia de plataformas externas. El 55,3% de quienes usan marketplaces no redirige clientes a su tienda propia, limitando la captura de datos para construir comunidades y fomentar ventas directas, que mejoran márgenes, volumen y recompra.
