KT Corp. ha decidido renunciar a las tarifas de cancelación de contratos para los clientes afectados por una gran brecha de datos en septiembre. Una investigación gubernamental reveló que una mala gestión de femtoceldas causó el incidente. La compañía también anunció medidas adicionales de compensación y planes para reforzar la seguridad.
KT Corp. anunció el 30 de diciembre en Seúl que renunciará a las tarifas de cancelación de contratos para los clientes que deseen terminar los servicios debido a micropagos no autorizados derivados de una gran brecha de datos reportada en septiembre. El incidente fue causado por la inadecuada gestión de femtoceldas, pequeñas estaciones base para hogares o empresas, según las conclusiones de la investigación gubernamental revelada el lunes.
«KT asume la responsabilidad por los incidentes y renunciará a las tarifas de cancelación para los clientes que deseen terminar sus contratos de servicio móvil con KT», declaró la compañía en un comunicado. El CEO Kim Young-shub expresó remordimiento durante una rueda de prensa: «He venido aquí con una profunda reflexión y remordimiento por causar gran ansiedad y preocupación a los clientes. Tomamos en serio los resultados de la investigación conjunta gobierno-privado».
Los clientes pueden solicitar la baja a partir del miércoles hasta el 13 de enero, con reembolsos también para quienes cancelaron desde el 1 de septiembre. Los nuevos suscriptores después de esa fecha no son elegibles. Para compensar más, KT ofrecerá 100 gigabytes de datos mensuales gratuitos durante seis meses a partir de enero a todos los usuarios, además de programas de descuento en cafés y cines. Estará disponible un programa de seguro por dos años contra phishing de voz y estafas, con inscripción automática para mayores de 65 años.
Para prevenir recurrencias, KT planea lanzar un grupo de trabajo de seguridad de la información, mejorar la responsabilidad liderada por el oficial jefe de seguridad de la información y realizar inspecciones regulares por parte de la gerencia y el consejo. La compañía invertirá 1 billón de wones (691 millones de dólares) en cinco años para renovar su sistema de seguridad de datos, reemplazar equipos obsoletos y adoptar un enfoque de confianza cero con monitoreo en tiempo real de todos los intentos de acceso.
Según el Ministerio de Ciencia e ICT, la brecha resultó en 243 millones de wones (169.000 dólares) en micropagos no autorizados que afectaron a 368 usuarios, con datos personales de 22.227 usuarios —incluidos números móviles, IMSI e IMEI— comprometidos. El gobierno señaló el incumplimiento de obligaciones contractuales por parte de KT, permitiendo solicitudes de exención de tarifas.
