Anett Pettersson, 45, ja hänen ryhmänsä jäi Marokkoon, kun Norwegian-lento kotiin Ruotsiin peruttiin Arlandan lumimyrskyn takia. Heidän on odotettava maanantaihin paluuta, ja he ovat pettyneitä lentoyhtiön huonoon viestintään. Norwegian pahoittelee myöhästymisiä, jotka johtuvat äärimmäisestä säästä.
Viikonlopun lumimyrsky aiheutti kaaosta Arlandan lentoasemalla ja johti lentojen perumisiin, mukaan lukien Anett Petterssonin, 45, ja hänen ryhmänsä Marrakechista Ruotsiin suuntautuva paluulento. Lento oli määrä lähteä lauantaina noin kello 17, mutta Norwegianin sähköposti ilmoitti peruutuksesta ilman lisäselvityksiä. Marrakechin lentoasemalla heitä kohtasivat henkilökunta, joka ei voinut auttaa, koska he eivät työskennelleet Norwegianille. Ryhmä, johon kuului kuusi aikuista, jäi autiolle asemalle, jossa oli vain kahvila käytettävissä, ja pohti, mitä tehdä. Myhemmin lentoyhtiöltä saapunut sähköposti mainitsi vaikeuksia löytää hotelleja, mutta he pääsivät palaamaan majoitukseensa kuljetus- ja ruokavälityksellä. Kello 22 lauantaina he saivat tiedon paluulennosta maanantai-iltapäivänä, mikä tarkoittaa menetettyä työpäivää.
Anett Pettersson on eniten vihainen hoidon puutteesta: «Emme lennä Norwegianilla enää koskaan. Tämä on liian huonosti hoidettu. Heihin ei voi luottaa.» Heille neuvottiin säilyttämään kuitit mahdollista korvausta varten, mutta suoraa apua majoitukseen tai tietoihin ei saatu. Norwegianin lehdistöpäällikkö Charlotte Holmbergh selittää: «Pyydämme anteeksi, että peruutetun lennon matkustajat joutuvat odottamaan huomiseen, maanantaihin, päästäkseen kotiin. Huono sää on aiheuttanut ketjureaktiomaisen myöhästymisen.» Yhtiö lähetti useita sähköposteja ja tekstiviestejä ratkaisun työstämisestä ja tarjoaa korvausta itse järjetystä majoituksesta kuittia vastaan.
