Anett Pettersson, 45, og hendes gruppe blev strandet i Marokko, da deres Norwegian-fly hjem til Sverige blev annulleret på grund af snökaos på Arlanda. De skal vente til mandag for at komme hjem og er utilfredse med flyselskabets dårlige kommunikation. Norwegian undskylder forsinkelserne forårsaget af det ekstreme vejr.
Weekendens snestorm skabte kaos på Arlanda lufthavn og førte til annulleret fly, herunder returflyet fra Marrakech til Sverige, som Anett Pettersson, 45, og hendes gruppe skulle tage. Flyet skulle afgå omkring kl. 17 lørdag, men en e-mail fra Norwegian meddelte annulleringen uden yderligere forklaring. På Marrakech lufthavn mødtes de af personale, der ikke kunne hjælpe, da de ikke arbejdede for Norwegian. Gruppen på seks voksne blev siddende på den øde lufthavn med kun en café til rådighed og undrede sig over, hvad de skulle gøre. En senere e-mail fra flyselskabet nævnte problemer med at finde hoteller, men de kunne vende tilbage til deres overnatning med hjælp til transport og mad. Kl. 22 lørdag fik de besked om et returfly mandag eftermiddag, hvilket betyder, at de mister en arbejdsdag.
Anett Pettersson er mest vred over manglen på omsorg: «Vi flyver aldrig med Norwegian igen. Det er for dårligt håndteret. Man kan ikke stole på dem.» De blev rådet til at gemme kvitteringer for mulig refusion, men fik ingen direkte hjælp med overnatning eller information. Norwegians pressekontakt Charlotte Holmbergh forklarer: «Vi undskylder, at passagererne ramt af det annulleret fly skal vente til i morgen, mandag, for at komme hjem. Det dårlige vejr har resulteret i kædeforsinkelser.» Selskabet sendte flere e-mails og sms'er om, at de arbejder på en løsning, og tilbyder refusion for selvbooket overnatning mod kvitteringer.
