Anett Pettersson, 45, und ihre Gruppe strandeten in Marokko, als ihr Norwegian-Flug nach Schweden wegen Schneekaos am Arlanda abgesagt wurde. Sie müssen bis Montag auf die Rückkehr warten und sind verärgert über die schlechte Kommunikation des Airlines. Norwegian entschuldigt sich für die durch extremes Wetter verursachten Verspätungen.
Das Schneesturm-Wochenende verursachte Chaos am Flughafen Arlanda und führte zu Flugausfällen, einschließlich des Rückflugs von Marrakesch nach Schweden, den Anett Pettersson, 45, und ihre Gruppe nehmen sollten. Der Flug war für Samstagabend gegen 17 Uhr geplant, doch eine E-Mail von Norwegian kündigte die Stornierung ohne weitere Erklärung an. Am Flughafen Marrakesch wurden sie von Personal empfangen, das nicht helfen konnte, da es nicht für Norwegian arbeitete. Die Gruppe aus sechs Erwachsenen blieb am einsamen Flughafen mit nur einem Café zurück und überlegte, was zu tun sei. Eine spätere E-Mail des Airlines erwähnte Schwierigkeiten bei der Hotelbuchung, aber sie konnten mit Hilfe für Transport und Essen in ihre Unterkunft zurückkehren. Um 22 Uhr samstags erhielten sie die Mitteilung über einen Rückflug am MontagNachmittag, was einen Arbeitstag kostet.
Anett Pettersson ist am wütendsten über das Fehlen von Fürsorge: „Wir fliegen nie wieder mit Norwegian. Das ist zu schlecht organisiert. Man kann ihnen nicht trauen.“ Sie wurden aufgefordert, Belege für mögliche Erstattung aufzubewahren, erhielten aber keine direkte Hilfe bei Unterkunft oder Informationen. Norwegians Pressesprecherin Charlotte Holmbergh erklärt: „Wir entschuldigen uns dafür, dass die Passagiere des gestrichenen Flugs bis morgen, Montag, auf die Heimreise warten müssen. Das schlechte Wetter hat zu Kettenverspätungen geführt.“ Das Unternehmen sandte mehrere E-Mails und SMS über die Arbeit an einer Lösung und bietet Erstattung für selbst organisierte Unterkunft gegen Belege an.
