Anett Pettersson, 45, och hennes sällskap blev strandsatta i Marocko när deras Norwegian-flyg hem till Sverige ställdes in på grund av snökaoset på Arlanda. De får vänta till måndagen på hemresan och är upprörda över flygbolagets bristfälliga kommunikation. Norwegian beklagar förseningarna orsakade av det extrema vädret.
Helgens snöoväder skapade kaos på Arlanda flygplats och ledde till inställda flyg, inklusive den returresa från Marrakech till Sverige som Anett Pettersson, 45, och hennes sällskap skulle ta. Flyget var planerat att avgå klockan 17-tiden på lördagen, men ett mejl från Norwegian meddelade inställningen utan ytterligare förklaring. På flygplatsen i Marrakech möttes de av en personal som inte kunde hjälpa till, då hon inte arbetade för Norwegian. Sällskapet, bestående av sex vuxna, stod kvar på den ödsliga flygplatsen med bara ett kafé tillgängligt och undrade vad de skulle göra. Ett senare mejl från bolaget nämnde svårigheter att hitta hotell, men de kunde återvända till sitt boende med hjälp av transport och mat. Vid 22-tiden på lördagen fick de besked om hemflyg på måndag eftermiddag, vilket innebär att de missar en arbetsdag.
Anett Pettersson är mest arg över den bristande omsorgen: ”Vi flyger aldrig mer med Norwegian. Det här är för dåligt skött. Man kan inte lita på dem.” De fick råd att spara kvitton för eventuell ersättning, men ingen direkt hjälp med boende eller information. Norwegian:s pressansvariga Charlotte Holmbergh förklarar: ”Vi beklagar att de resenärer som drabbades av det inställda flyget får vänta till i morgon måndag med att komma hem igen. Det dåliga vädret har resulterat i följdförseningar.” Bolaget skickade flera mejl och sms om att de arbetade med en lösning och erbjuder ersättning för egenhändigt ordnat boende mot kvitton.
