Anett Pettersson, 45, og reisefølget hennes ble strandet i Marokko da Norwegian-flyet hjem til Sverige ble kansellert på grunn av snökaos på Arlanda. De må vente til mandag før hjemreisen og er frustrerte over flyselskapets dårlige kommunikasjon. Norwegian beklager forsinkelsene som er forårsaket av ekstremværet.
Helgens snøstorm skapte kaos på Arlanda flyplass og førte til kansellerte fly, inkludert returflyet fra Marrakech til Sverige som Anett Pettersson, 45, og reisefølget hennes skulle ta. Flyet var planlagt å lette rundt kl. 17 lørdag, men en e-post fra Norwegian kunngjorde kanselleringen uten ytterligere forklaring. På Marrakech flyplass ble de møtt av personale som ikke kunne hjelpe, siden de ikke jobbet for Norwegian. Gruppen, som besto av seks voksne, ble sittende på den øde flyplassen med kun en kafé tilgjengelig og lurte på hva de skulle gjøre. En senere e-post fra flyselskapet nevnte problemer med å finne hoteller, men de klarte å returnere til overnattingsstedet med hjelp til transport og mat. Kl. 22 lørdag fikk de melding om et returfly mandag ettermiddag, noe som betyr at de mister en arbeidsdag.
Anett Pettersson er mest sint på mangelen på omsorg: «Vi flyr aldri med Norwegian igjen. Dette er for dårlig håndtert. Man kan ikke stole på dem.» De ble rådet til å oppbevare kvitteringer for mulig refusjon, men fikk ingen direkte hjelp med overnatting eller informasjon. Norwegians pressetalskvinne Charlotte Holmbergh forklarer: «Vi beklager at passasjerene som er rammet av det kansellerte flyet, må vente til i morgen, mandag, før de kommer seg hjem. Det dårlige været har ført til kjedereaksjonsforsinkelser.» Selskapet sendte flere e-poster og SMS-er om at de jobber med en løsning, og tilbyr refusjon for selvbestilt overnatting mot kvitteringer.
