Anett Pettersson, 45, y su grupo quedaron varados en Marruecos cuando su vuelo de Norwegian de regreso a Suecia fue cancelado por el caos de nieve en Arlanda. Deben esperar hasta el lunes para volver y están molestos por la pobre comunicación de la aerolínea. Norwegian se disculpa por los retrasos causados por el clima extremo.
La tormenta de nieve del fin de semana causó caos en el aeropuerto de Arlanda, lo que llevó a la cancelación de vuelos, incluido el regreso desde Marrakech a Suecia que Anett Pettersson, 45, y su grupo debían tomar. El vuelo estaba programado para despegar alrededor de las 5 p.m. del sábado, pero un correo electrónico de Norwegian anunció la cancelación sin más explicaciones. En el aeropuerto de Marrakech, fueron recibidos por personal que no pudo ayudar, ya que no trabajaba para Norwegian. El grupo, compuesto por seis adultos, permaneció en el aeropuerto desolado con solo un café disponible y se preguntaban qué hacer. Un correo posterior de la aerolínea mencionó dificultades para encontrar hoteles, pero pudieron regresar a su alojamiento con ayuda para el transporte y la comida. A las 10 p.m. del sábado recibieron aviso de un vuelo de regreso el lunes por la tarde, lo que significa que pierden un día de trabajo.
Anett Pettersson está más enfadada por la falta de atención: «Nunca volveremos a volar con Norwegian. Está muy mal gestionado. No se puede confiar en ellos.» Les aconsejaron guardar los recibos para una posible reembolso, pero no recibieron ayuda directa con el alojamiento ni información. La portavoz de prensa de Norwegian, Charlotte Holmbergh, explica: «Nos disculpamos por que los pasajeros afectados por el vuelo cancelado tengan que esperar hasta mañana, lunes, para volver a casa. El mal tiempo ha provocado retrasos en cadena.» La compañía envió varios correos electrónicos y mensajes de texto sobre el trabajo en una solución y ofrece reembolso por alojamiento autoorganizado contra recibos.
