Les détaillants observent une préférence croissante des clients pour les expériences en magasin soigneusement sélectionnées plutôt que pour les achats en ligne. Dans plusieurs villes, les propriétaires de boutiques décrivent une augmentation de la fréquentation et une demande pour des interactions personnalisées. Ce revirement survient après des années de fermetures de magasins et la faillite, en 2025, du détaillant en ligne SSENSE.
Les propriétaires de boutiques citent la fatigue numérique et le désir de découverte comme moteurs de ce changement. Ruby Redstone, copropriétaire de Mess dans le West Village à New York, a noté que les clients recherchent des articles indisponibles en ligne ou sur les plateformes de revente. Sa boutique propose les créations d'environ 15 designers et ne dispose d'aucun service de commerce électronique.
Gina Esposito, de Tangerine à Williamsburg (Brooklyn), a souligné l'attrait de pouvoir toucher les tissus et d'éviter les retours. Bomi Jin, fondatrice de Bomi à SoHo, a affirmé que l'entrée sur rendez-vous crée une atmosphère intime qui attire environ 700 visiteurs par semaine.
Lori Hirshleifer, de la boutique familiale Hirshleifers sur Long Island, a observé davantage de clients effectuant des achats pour des tiers. Tessa Clark, d'Idlewild à Cincinnati, a décrit sa boutique comme un « tiers-lieu » accueillant des événements artistiques mensuels, tandis que Sherri McMullen, de McMullen à San Francisco, organise des rencontres avec des designers et des séances de stylisme.