Josh D’Amaro, le nouveau PDG de Disney, a évoqué la tarification des billets pour les parcs lors de l'assemblée annuelle des actionnaires de l'entreprise. Il a mis l'accent sur l'équilibre entre les revenus et la satisfaction des visiteurs grâce à une gamme d'options variées et des expériences de grande qualité. M. D’Amaro a souligné les promotions actuelles destinées aux familles.
Lors de l'assemblée annuelle des actionnaires de The Walt Disney Company, Josh D’Amaro a répondu à une question concernant l'équilibre entre la croissance des revenus issus de la tarification des billets et de la fréquentation des parcs, et la satisfaction des visiteurs. Il a décrit une visite dans un parc Disney comme un « investissement significatif » pour les familles, soulignant que l'entreprise s'efforce de faire en sorte que chaque visiteur estime que l'expérience justifie le coût. M. D’Amaro a déclaré que l'objectif est de faire de chaque visite « le plus beau jour de la vie d'un visiteur », en mesurant le succès par les évaluations de l'expérience client et l'intention de revenir, deux indicateurs qu'il a qualifiés de très élevés dans l'ensemble des parcs. Pour répondre aux préoccupations tarifaires, M. D’Amaro a exposé l'approche de Disney consistant à proposer un large éventail d'options et de niveaux de prix. Cela inclut des saisons à tarifs avantageux, des réductions sur les billets multi-jours et des offres spéciales. Il a mentionné l'offre actuelle de Disneyland pour les enfants à 50 dollars par jour, la qualifiant de « très intéressante », ainsi que la promotion sur les repas offerts aux enfants à Disney World. « Ce que nous essayons de faire, c'est de nous concentrer sur l'offre d'un large éventail d'options et de différents niveaux de prix afin que les familles puissent visiter les parcs d'une manière qui leur convienne », a déclaré M. D’Amaro. Il a ajouté que l'entreprise offre « une bonne dose de choix et de flexibilité à nos visiteurs, tout en veillant à gérer la fréquentation quotidienne et l'expérience globale ». Ces commentaires interviennent dans un contexte de plaintes de fans concernant la hausse des coûts des parcs, relayées récemment par l'ancien PDG Michael Eisner. Disney a introduit des offres de billets et d'hôtels pour l'été en réponse à ces critiques.
