Les détenteurs de Magic Key au Disneyland Resort reçoivent par e-mail des « pénalités » inattendues pour avoir prétendument manqué des réservations de parc, malgré la preuve de leur scan à l'entrée. Les visiteurs expriment leur frustration face au service client de Disney, qui refuse souvent des preuves alternatives comme des reçus ou des commandes via l'application. Bien que certains parviennent à résoudre le problème par le biais de recours, d'autres situations restent sans solution.
Depuis l'introduction des exigences de réservation de parc après la pandémie de COVID-19, les détenteurs de pass annuels du Disneyland Resort doivent réserver leurs visites à l'avance via le système Magic Key. La règle des « trois pénalités » sanctionne les détenteurs ayant manqué jusqu'à trois réservations sur une période de 90 jours en leur interdisant toute nouvelle réservation ou modification pendant 30 jours. Récemment, plusieurs visiteurs ont signalé avoir reçu ces pénalités par erreur, alors même qu'ils avaient scanné leur pass à l'entrée de Disneyland ou du Disney California Adventure Park. Un utilisateur de Reddit a décrit l'expérience d'une amie plus tôt ce mois-ci : elle avait bien scanné son pass mais a reçu un e-mail le lendemain affirmant qu'elle ne s'était pas présentée. Malgré la fourniture d'un relevé bancaire et d'un reçu pour un bretzel, et l'offre de détails pour une vérification par caméra, le service client a insisté pour effectuer une révision sans résolution immédiate. Un autre témoignage datant d'environ un an concernait un couple où le mari a reçu une pénalité malgré une commande de dîner pour deux via l'application. Le représentant du service a rejeté la preuve, déclarant qu'il n'était pas là pour juger. Un troisième cas concernait un visiteur dont l'enfant de trois ans n'a pas été scanné ; des photos ont été rejetées comme preuve, bien que la pénalité ait finalement été annulée après un appel. Certains visiteurs ont réussi à obtenir gain de cause en mentionnant des transactions Photopass ou Lightning Lane via le chat d'assistance, ce qui a entraîné des changements de comportement, comme la vérification immédiate des mises à jour de réservation après le scan. À l'inverse, Walt Disney World a assoupli ses règles avec des journées « Good to Go » et un accès après 14h pour les détenteurs de pass, à l'exception du Magic Kingdom les week-ends. Le Disneyland Resort maintient des politiques plus strictes face à ces problèmes persistants.
