ディズニーランド・リゾートのマジックキー保有者に対し、実際に入園したにもかかわらず、予約を無断で欠席したとみなす「ストライク（違反通知）」がメールで届く事例が相次いでいます。利用客からはディズニーのカスタマーサービスに対する不満の声が上がっており、レシートやアプリの注文履歴といった証拠を提示しても受け入れられないケースが多発しています。異議申し立てによって解決する例もありますが、未解決のままのケースも存在します。
新型コロナウイルス感染症のパンデミック以降、ディズニーランド・リゾートの年間パスポート保持者は、マジックキー・システムを通じて事前に入園予約を行うことが義務付けられています。この「3ストライク制」では、90日以内に3回予約を無断キャンセルすると、その後30日間は新規予約や変更ができなくなるペナルティが科されます。最近、複数の利用客から、実際にはディズニーランドやディズニー・カリフォルニア・アドベンチャー・パークに入園し、ゲートでスキャンを済ませたにもかかわらず、誤ってストライクの通知を受け取ったとの報告が相次いでいます。あるRedditユーザーは、今月初めに友人が体験したケースを投稿しました。友人はパークに入園したにもかかわらず、翌日に「入園しなかった」とのメールを受け取ったといいます。銀行の利用明細やプレッツェルの購入レシートを提示し、防犯カメラでの確認を申し出たにもかかわらず、カスタマーサービス側は即時の解決には応じず、審査が必要だと繰り返すばかりでした。約1年前の別の事例では、夫婦で利用し、アプリから2人分のディナー注文を行っていたにもかかわらず、夫だけがストライクを受けました。担当者は「（担当者が）現場にいたわけではない」として証拠を退けたといいます。また、3歳の子供のスキャン漏れを指摘されたケースでは、証拠として提出した写真が却下されましたが、最終的には異議申し立てによってストライクが取り消されました。一部の利用客は、チャットサポートを通じてフォトパス（Photopass）やライトニング・レーン（Lightning Lane）の利用記録を提示することで解決に成功しており、その結果、入園後にすぐにアプリで予約状況を確認するといった自衛策をとる人も現れています。対照的に、ウォルト・ディズニー・ワールドでは「グッド・トゥ・ゴー」の日程設定や、週末のマジック・キングダムを除き午後2時以降は予約不要で入園できるなどルールが緩和されています。一方のディズニーランド・リゾートは、こうした問題が続いている中で依然として厳しい方針を維持しています。
