Los titulares de Magic Key en Disneyland Resort están recibiendo 'penalizaciones' inesperadas por correo electrónico por supuestamente faltar a sus reservas en el parque, a pesar de tener pruebas de haber escaneado su entrada. Los visitantes expresan su frustración con el servicio al cliente de Disney, que a menudo rechaza pruebas alternativas como recibos o pedidos realizados a través de la aplicación. Mientras que algunos resuelven el problema mediante apelaciones, otros casos permanecen sin solución.
Desde la implementación de los requisitos de reserva de parques tras la pandemia de COVID-19, los titulares de pases anuales en Disneyland Resort deben reservar sus visitas con antelación utilizando el sistema Magic Key. La regla de las tres faltas penaliza a los titulares por faltar a tres reservas en un periodo de 90 días, prohibiéndoles realizar nuevas reservas o modificar las existentes durante 30 días. Recientemente, varios visitantes han informado haber recibido estas penalizaciones por error, incluso después de haber escaneado su entrada en Disneyland o en Disney California Adventure Park. Un usuario de Reddit describió la experiencia de su amiga a principios de este mes: ella escaneó su entrada, pero recibió un correo electrónico al día siguiente afirmando que nunca asistió. A pesar de proporcionar un extracto bancario y el recibo de un pretzel, además de ofrecer detalles para la verificación mediante cámaras, el servicio al cliente insistió en una revisión sin ofrecer una resolución inmediata. Otro caso de hace aproximadamente un año involucró a una pareja en la que el marido recibió una penalización a pesar de haber realizado un pedido de cena para dos a través de la aplicación. El representante de servicio desestimó la evidencia, afirmando que 'ella no estaba allí para juzgar'. Un tercer caso concernía a un visitante cuyo hijo de tres años no realizó el escaneo; las fotografías fueron rechazadas como prueba, aunque la penalización fue finalmente retirada tras una apelación. Algunos visitantes lograron resolverlo citando transacciones de Photopass o Lightning Lane a través del soporte por chat, lo que ha provocado cambios de comportamiento como verificar las actualizaciones de reserva inmediatamente después del escaneo. En contraste, Walt Disney World ha relajado sus normas con días de acceso libre ('Good to Go') y acceso a partir de las 2 p. m. para los titulares de pases, excluyendo Magic Kingdom los fines de semana. Disneyland Resort mantiene políticas más estrictas en medio de estos problemas persistentes.
