Pemegang Magic Key di Disneyland Resort menerima 'teguran' tak terduga melalui surel karena dianggap melewatkan reservasi taman, meskipun terdapat bukti telah melakukan pemindaian masuk. Para tamu melaporkan rasa frustrasi terhadap layanan pelanggan Disney, yang sering kali menolak bukti alternatif seperti tanda terima atau pesanan aplikasi. Sementara beberapa orang berhasil menyelesaikan masalah ini melalui banding, yang lain masih belum mendapatkan penyelesaian.
Sejak diperkenalkannya persyaratan reservasi taman pascapandemi COVID-19, pemegang tiket tahunan di Disneyland Resort wajib memesan kunjungan terlebih dahulu menggunakan sistem Magic Key. Aturan Tiga Teguran menghukum pemegang tiket karena melewatkan hingga tiga reservasi dalam kurun waktu 90 hari dengan melarang pemesanan baru atau perubahan pesanan selama 30 hari. Baru-baru ini, beberapa tamu melaporkan menerima teguran tersebut secara keliru, bahkan setelah mereka memindai masuk ke Disneyland atau Disney California Adventure Park. Seorang pengguna Reddit menceritakan pengalaman temannya awal bulan ini: dia telah memindai masuk namun menerima surel keesokan harinya yang menyatakan dia tidak pernah datang. Meskipun telah memberikan laporan bank dan tanda terima pretzel, serta menawarkan detail untuk verifikasi kamera, layanan pelanggan bersikeras untuk melakukan peninjauan tanpa memberikan penyelesaian segera. Akun lain dari sekitar setahun lalu melibatkan pasangan di mana sang suami menerima teguran meskipun ada pesanan makan malam aplikasi untuk dua orang. Perwakilan layanan menolak bukti tersebut, dengan menyatakan, 'dia tidak berada di sana untuk menilai.' Kasus ketiga melibatkan seorang tamu yang anaknya yang berusia tiga tahun melewatkan pemindaian; foto ditolak sebagai bukti, meskipun teguran tersebut akhirnya dihapus setelah banding. Beberapa tamu berhasil dengan menyebutkan transaksi Photopass atau Lightning Lane melalui dukungan obrolan, yang mendorong perubahan perilaku seperti pembaruan reservasi segera setelah pemindaian. Sebaliknya, Walt Disney World telah melonggarkan aturan dengan adanya hari 'Good to Go' dan akses setelah pukul 2 siang bagi pemegang tiket, tidak termasuk Magic Kingdom pada akhir pekan. Disneyland Resort tetap mempertahankan kebijakan yang lebih ketat di tengah masalah yang terus berlanjut ini.
