Os detentores do Magic Key no Disneyland Resort estão recebendo 'advertências' inesperadas por e-mail por supostamente perderem reservas no parque, apesar de haver evidências de que entraram no local. Os visitantes relatam frustração com o atendimento ao cliente da Disney, que frequentemente recusa provas alternativas, como recibos ou pedidos feitos pelo aplicativo. Enquanto alguns conseguem resolver a questão por meio de recursos, outros permanecem sem solução.
Desde a introdução da obrigatoriedade de reserva de parques após a pandemia de COVID-19, os portadores de passes anuais no Disneyland Resort precisam agendar suas visitas com antecedência usando o sistema Magic Key. A Regra dos Três Strikes penaliza os detentores por perderem até três reservas em um período de 90 dias, proibindo novas reservas ou modificações por 30 dias. Recentemente, vários visitantes relataram ter recebido essas advertências erroneamente, mesmo após terem passado pela catraca do Disneyland ou do Disney California Adventure Park. Um usuário do Reddit descreveu a experiência de uma amiga no início deste mês: ela passou pela catraca, mas recebeu um e-mail no dia seguinte alegando que ela nunca apareceu. Apesar de apresentar um extrato bancário e o recibo de um pretzel, além de oferecer detalhes para verificação por câmera, o atendimento ao cliente insistiu na análise sem oferecer uma solução imediata. Outro relato, de cerca de um ano atrás, envolveu um casal onde o marido recebeu uma advertência apesar de ter feito um pedido de jantar para dois pelo aplicativo. O representante do atendimento desconsiderou a evidência, afirmando que 'ela não estava lá para julgar'. Um terceiro caso envolveu um visitante cujo filho de três anos não teve o ingresso lido; fotos foram rejeitadas como prova, embora a advertência tenha sido removida após recurso. Alguns visitantes obtiveram sucesso citando transações do Photopass ou Lightning Lane via chat de suporte, o que gerou mudanças de comportamento, como a verificação imediata da atualização da reserva após a entrada. Em contraste, o Walt Disney World flexibilizou as regras com os dias 'Good to Go' e acesso após as 14h para portadores de passe, excluindo o Magic Kingdom aos finais de semana. O Disneyland Resort mantém políticas mais rígidas em meio a esses problemas recorrentes.
