Magic Key-innehavare på Disneyland Resort får oväntade varningar via e-post för att de påstås ha missat bokade besök, trots bevis på att de har skannat in sig. Gäster uttrycker frustration över Disneys kundtjänst, som ofta vägrar att godta alternativa bevis som kvitton eller beställningar i appen. Medan vissa får sina ärenden lösta genom överklaganden, kvarstår problemen för andra.
Sedan kravet på förbokning av besök infördes efter covid-19-pandemin måste årskortsinnehavare på Disneyland Resort boka sina besök i förväg via Magic Key-systemet. "Three-Strike Rule" (tre-varningars-regeln) innebär att innehavare som missar tre bokningar inom 90 dagar straffas med förbud mot att göra nya eller ändrade bokningar under 30 dagar. På senare tid har flera gäster rapporterat att de felaktigt har tilldelats dessa varningar, trots att de skannat in sig på Disneyland eller Disney California Adventure Park. En användare på Reddit beskrev sin väns upplevelse tidigare denna månad: hon skannade in sig men fick ett e-postmeddelande dagen efter som hävdade att hon aldrig dök upp. Trots att hon kunde uppvisa kontoutdrag och ett kvitto på en pretzel, samt erbjuda detaljer för kamerakontroll, insisterade kundtjänsten på en granskning utan att ge en omedelbar lösning. En annan berättelse från ungefär ett år sedan gällde ett par där mannen fick en varning trots en middagsbeställning för två i appen. Kundtjänstrepresentanten avfärdade bevisen med motiveringen att hen inte var där för att döma. Ett tredje fall rörde en gäst vars treåriga barn missade en skanning; foton avvisades som bevis, även om varningen till slut togs bort efter ett överklagande. Vissa gäster har haft framgång genom att hänvisa till Photopass- eller Lightning Lane-transaktioner via chattstöd, vilket har lett till ändrade rutiner såsom att kontrollera bokningsstatus omedelbart efter skanning. Walt Disney World har i kontrast till detta lättat på reglerna med "Good to Go"-dagar och tillträde efter kl. 14.00 för årskortsinnehavare, med undantag för Magic Kingdom på helger. Disneyland Resort bibehåller striktare policys mitt i dessa pågående problem.
