フロリダ州は、調停期限が未解決のまま経過したことを受け、ウォルト・ディズニー・ワールドの障害者アクセスサービス（DAS）プログラムに対する州レベルの調査を開始した。この調査は、同社のポリシーが公民権法に違反しているとする利用者の差別是正申し立てに基づくものであり、2024年から2025年にかけて実施されたディズニーのアクセシビリティ変更に対する重大な挑戦となる。
ディズニーの改定後のDASポリシーに対する利用者の申し立てを受け、フロリダ州人権委員会（FCHR）による正式な調査が開始された。機密保持のもとでの和解を目指した調停プロセスは、2026年4月上旬の期限までに合意に至らず終了した。FCHRの調査官は今後、内部文書の要求、スタッフへの聞き取り、そして米国の障害を持つアメリカ人法（ADA）に準拠したフロリダ州公民権法への適合性の評価を行う権限を持つ。申し立てを行っている利用者は、自閉症などの発達障害に重点を置いたDASの資格審査厳格化が不当な差別にあたると主張している。この変更により、クローン病、多発性硬化症、体位性頻脈症候群（POTS）などの身体的または外見からは分かりにくい疾患を抱える多くの人々が対象から除外されている。ディズニー側は、5年間でDASの利用者が3倍に増加し、一般の待機列を長時間化させる「組織的な乱用」があったとして、2024年から2025年にかけてこれらの変更を導入したと説明している。同社は、車椅子や「Return to Queue（列への復帰）」オプション、ライトニング・レーン・パスといった代替手段を提供しつつ、真に支援を必要とする人々のためにサービスを保護していると主張している。オーランド・センティネル紙などのメディアを含む批判派は、こうした変更が選択肢を狭め、ゲストを排除したり複雑な健康ニーズを軽視したりすることで、家族体験を損なっていると指摘している。今回の調査では、ディズニーの医療専門家による資格審査プロセス、潜在的な不公平な影響、そして代替手段が合理的な配慮といえるかどうかが精査される予定である。調査の結果、合理的な根拠があると判断された場合、罰金、ポリシーの撤回、あるいは集団訴訟につながる可能性がある。
