Florida ha iniciado una investigación estatal sobre el programa de Servicio de Acceso para Discapacitados (DAS) de Walt Disney World tras el vencimiento de un plazo de mediación sin lograr una resolución. La investigación surge a raíz de una queja por discriminación presentada por un visitante, quien alega que dicha política vulnera las leyes de derechos civiles. Este escalamiento supone un desafío significativo para los cambios de accesibilidad implementados por Disney en 2024-2025.
La queja de un visitante contra las políticas revisadas de DAS de Disney ha derivado en una investigación formal por parte de la Comisión de Relaciones Humanas de Florida (FCHR). El proceso de mediación, cuyo objetivo era alcanzar un acuerdo confidencial, finalizó sin resolverse al cumplirse el plazo a principios de abril de 2026. Los investigadores de la FCHR tienen ahora la autoridad para solicitar documentos internos, entrevistar al personal y evaluar el cumplimiento de la Ley de Derechos Civiles de Florida, la cual se alinea con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) de nivel federal. El denunciante alega que existe una discriminación ilegal derivada de criterios de elegibilidad más estrictos para el DAS, centrados principalmente en discapacidades del desarrollo como el autismo, excluyendo a muchas personas con condiciones físicas o invisibles como la enfermedad de Crohn, la esclerosis múltiple o el síndrome de taquicardia ortostática postural (POTS). Disney introdujo estos cambios en 2024-2025 para abordar lo que los funcionarios denominaron un abuso sistémico, ya que el uso del DAS se había triplicado en cinco años, prolongando los tiempos de espera para otros visitantes. Los representantes de la empresa sostienen que la política protege el servicio para quienes más lo necesitan, a la vez que ofrece alternativas como sillas de ruedas, la opción de 'Regreso a la Fila' (Return to Queue) o los pases Lightning Lane. Los críticos, incluyendo comentarios del Orlando Sentinel, argumentan que estos cambios limitan las opciones y perjudican la experiencia familiar al segregar a los visitantes o ignorar necesidades de salud complejas. La investigación examinará los procesos de elegibilidad llevados a cabo por los profesionales de la salud de Disney, los posibles impactos dispares y si las alternativas constituyen ajustes razonables. Una determinación de causa probable podría resultar en multas, la reversión de las políticas o demandas colectivas.
