La Floride a lancé une enquête publique sur le programme Disability Access Service (DAS) de Walt Disney World suite à l'expiration d'un délai de médiation sans résolution. Cette enquête fait suite à une plainte pour discrimination déposée par un visiteur, alléguant que la politique viole les lois sur les droits civiques. Cette escalade représente un défi important pour les changements d'accessibilité mis en œuvre par Disney en 2024-2025.
La plainte d'un visiteur contre les politiques révisées du programme DAS de Disney a abouti à une enquête formelle de la Commission des relations humaines de Floride (FCHR). Le processus de médiation, visant un règlement confidentiel, a pris fin lorsque la date limite de début avril 2026 a été dépassée sans accord. Les enquêteurs de la FCHR sont désormais habilités à demander des documents internes, à interroger le personnel et à évaluer la conformité avec la loi sur les droits civiques de Floride, qui s'aligne sur la loi fédérale Americans with Disabilities Act (ADA). Le plaignant allègue une discrimination illégale découlant de critères d'éligibilité au DAS plus stricts, axés principalement sur les troubles du développement comme l'autisme, excluant de nombreuses personnes atteintes de maladies physiques ou invisibles telles que la maladie de Crohn, la sclérose en plaques ou le syndrome de tachycardie orthostatique posturale (STOP). Disney a introduit ces changements en 2024-2025 pour lutter contre ce que les responsables ont qualifié d'abus systémique, l'utilisation du DAS ayant triplé en cinq ans, ce qui prolongeait les temps d'attente pour les autres visiteurs. Les représentants de l'entreprise soutiennent que cette politique protège le service pour ceux qui en ont le plus besoin tout en offrant des alternatives comme les fauteuils roulants, l'option 'Return to Queue' ou les pass 'Lightning Lane'. Les critiques, incluant des commentaires de l'Orlando Sentinel, affirment que ces changements restreignent les options et nuisent à l'expérience des familles en isolant les visiteurs ou en ignorant des besoins de santé complexes. L'enquête examinera les processus d'éligibilité menés par les professionnels de santé de Disney, les impacts disparates potentiels et la question de savoir si les alternatives constituent des aménagements raisonnables. La constatation d'une cause raisonnable pourrait entraîner des amendes, des annulations de politique ou des recours collectifs.
