Florida har inlett en statlig utredning av Walt Disney Worlds program för tillgänglighetsstöd (DAS) efter att en tidsfrist för medling löpt ut utan en lösning. Utredningen följer på ett diskrimineringsklagomål från en besökare som gör gällande att policyn bryter mot lagar om medborgerliga rättigheter. Upptrappningen innebär en betydande utmaning för Disneys tillgänglighetsförändringar under 2024–2025.
Ett klagomål från en besökare mot Disneys reviderade DAS-policy har övergått i en formell utredning av Florida Commission on Human Relations (FCHR). Medlingsprocessen, som syftade till en konfidentiell uppgörelse, avslutades när tidsfristen i början av april 2026 löpte ut utan resultat. FCHR-utredare har nu befogenhet att begära ut interna dokument, intervjua personal och bedöma efterlevnaden av Floridas lag om medborgerliga rättigheter, som ligger i linje med den federala lagen Americans with Disabilities Act (ADA). Klaganden hävdar att det förekommer olaglig diskriminering till följd av strängare krav för DAS-behörighet, vilka främst fokuserar på utvecklingsrelaterade funktionsnedsättningar som autism och exkluderar många med fysiska eller osynliga tillstånd såsom Crohns sjukdom, multipel skleros eller posturalt ortostatiskt takykardisyndrom (POTS). Disney införde dessa ändringar under 2024–2025 för att motverka vad företagsledningen kallade systematiskt missbruk, då användningen av DAS hade tredubblats under fem år, vilket förlängde väntetiderna för andra gäster. Företagets företrädare vidhåller att policyn säkerställer tjänsten för dem som bäst behöver den, samtidigt som de erbjuder alternativ som rullstolar, alternativet 'Return to Queue' eller Lightning Lane-pass. Kritiker, däribland Orlando Sentinel, menar att dessa förändringar minskar utbudet av alternativ och försämrar familjeupplevelser genom att segregera gäster eller ignorera komplexa hälsobehov. Utredningen kommer att granska Disneys hälsoprofessionellas behörighetsprocesser, potentiella oproportionerliga effekter samt om alternativen utgör rimliga anpassningar. Ett beslut om att det finns skälig grund kan leda till böter, ändringar i policyn eller grupptalan.
