Lors de l'assemblée annuelle des actionnaires de Disney le 18 mars 2026, le nouveau PDG Josh D’Amaro a répondu aux questions concernant le programme Disability Access Service (DAS). Il a défendu les restrictions d'éligibilité de 2024 tout en exprimant son engagement envers l'accessibilité. Les actionnaires ont voté contre une proposition visant à mener un examen indépendant.
L'assemblée annuelle des actionnaires de Disney, le 18 mars 2026, a été marquée par des questions directes posées au nouveau PDG Josh D’Amaro au sujet du programme Disability Access Service (DAS), qui aide les visiteurs en situation de handicap en leur permettant d'obtenir des heures de retour pour les attractions plutôt que de patienter dans les files d'attente classiques. Introduits dans un contexte de controverse suite aux changements de 2024 qui ont restreint l'éligibilité aux personnes souffrant d'un « handicap développemental tel que l'autisme ou similaire » incapable d'attendre dans des files conventionnelles pendant des périodes prolongées, ces ajustements faisaient suite à des préoccupations concernant les abus après le passage des FastPass gratuits à l'accès payant Lightning Lane. Ces changements ont exclu de nombreuses personnes atteintes de handicaps physiques qui y étaient précédemment éligibles, provoquant un retour de bâton, incluant des témoignages de membres du personnel suggérant des alternatives comme l'entraînement à l'attente à domicile ou la location d'aides à la mobilité. D’Amaro a répondu à une question sur la restructuration du DAS : « l'accessibilité est profondément personnelle et, pour de nombreuses familles, nos services destinés aux visiteurs en situation de handicap permettent de profiter de nos parcs ensemble. » Il a défendu la politique, notant qu'elle « reflète un travail très approfondi réalisé avec des experts en accessibilité et des professionnels de la santé » et qu'elle privilégie « les conversations individuelles avec les familles. » Il a ajouté qu'il restait ouvert à un examen futur : « nous continuerons d'écouter, nous apprendrons et appliquerons les conseils d'experts à mesure que nous évaluerons ces aménagements au fil du temps. » La proposition 7 de l'actionnaire Erik Paul, intitulée « Examen et rapport sur l'inclusion et l'accessibilité des personnes en situation de handicap », demandait une évaluation par un tiers sous les angles juridique, financier, réputationnel et des risques, mais a échoué, recueillant environ cinq pour cent des voix favorables. Disney avait envisagé de l'exclure, mais a finalement autorisé le vote. Une action collective de 2025 intentée par un visiteur de Disneyland concernant les changements du DAS est toujours en cours. Le programme actuel exige un appel vidéo avec un professionnel de la santé ainsi qu'une réinscription annuelle pour les visiteurs éligibles.
